Skrill (Moneybookers): прислали меньше, чем заказывал. Как связаться с саппортом?

Проблема: делал вывод определенной суммы, но прислали меньше денег.

С пятницы пишу в email поддержку, присылают письмо, что запрос создан и ответят в течение 20и часов, но никто не отвечает. Как-то это не круто на самом деле. Звонить им на международные номера вообще не комильфо, может с меня за разговоры снимут больше, чем пропавшая сумма:)

Вопрос: кто сталкивался с подобным? Как ускорить ответ поддержки?

А сильно меньше пришло? Такое случалось как-то под новый год, когда комиссия банка-посредника была невменяемой, но в "мирное" время ни разу не сталкивался.

Bangert @ 24.6.2013
А сильно меньше пришло? Такое случалось как-то под новый год, когда комиссия банка-посредника была невменяемой, но в "мирное" время ни разу не сталкивался.

Пришло несильно меньше, на 5% примерно, но это первый раз произошло, никогда подобного не было. Банк ВТБ24. Они свою комиссию если списывают, то уже с пришедшей суммы т.е. через какое-то время, и она отображается в интернет-банкинге, в данном случае такого не было.

Что-то они капитально на мои запросы подзабили. Не ожидал..

jiamo, Напиши мне в личку свои клиентское ID, почту скрилл и сумму , которую заказал и которая пришла.
Попробую узнать. Правда, если ты не от нас регистрировался, обещать ничего не могу, но хотя бы попробую узнать.

Фесс @ 27.6.2013
jiamo, Напиши мне в личку свои клиентское ID, почту скрилл и сумму , которую заказал и которая пришла.
Попробую узнать. Правда, если ты не от нас регистрировался, обещать ничего не могу, но хотя бы попробую узнать.

Фесс, спасибо, сейчас пришлю, регался года 4 назад, от вас тогда не было возможности:)

jiamo, Передаю ответ из Скрилл:
"Скрилл не берет никаких иных комиссий за вывод, кроме 1.80 EUR. И они действительно выслали тебе всю сумму, которую ты заказал. Если нужна дополнительная информация, то можешь обратиться в их Customer Support. Но скорее всего банк снял либо комиссию за международный перевод, либо какую-то иную комиссию и нужно узнавать в своем банке."

Фесс @ 1.7.2013
jiamo, Передаю ответ из Скрилл:
"Скрилл не берет никаких иных комиссий за вывод, кроме 1.80 EUR. И они действительно выслали тебе всю сумму, которую ты заказал. Если нужна дополнительная информация, то можешь обратиться в их Customer Support. Но скорее всего банк снял либо комиссию за международный перевод, либо какую-то иную комиссию и нужно узнавать в своем банке."

Фесс, спасибо большое, что узнал! Теперь буду в банке уточнять. Но в любом случае совсем не круто, что мне они ответить так и не смогли..

Подобное может происходить в случаях когда валюта счета получателя отличается от валюты счета отправителя. Я сталкивался пару раз когда с еврового рума пулял на баксовый скрилл. Как раз в районе 5% расходняк получался.

TuzValetus @ 1.7.2013
с еврового рума пулял на баксовый скрилл

Так ведь речь не об этом.

jiamo, иногда случалось, баксов 20-30 списывал банк-посредник, за какие-то мифические услуги. В таком случае, Скрилл и твой банк ни при чем, и ты ничего не добьешься. Если сумма побольше, тогда выясняй.

В итоге через банк удалось выяснить, что комиссию снял банк-отправитель "DEUTSCHE BANK TRUST COMPANY AMERICAS".

Букрсы ответили ровно через неделю после последнего запроса, что комиссий не берут и взял ее либо банк отправитель, либо мой банк. Хм. Мало того, что ждать ответа надо НЕДЕЛЮ, хотя пишут что "ответим в течение 20 часов"! Да еще и никогда не знаешь, спишут у тебя какую-то дополнительную комиссию, или нет. Похоже, вернусь к старому доброму выводу на карту напрямую, хоть он и обрабатывается румом дольше на пару-тройку дней.

Сделай вип. Будешь получать ответы в тот же день, а с комиссией действительно печаль, редкий случай.

Наш саппорт поможет организовать вип-аккаунт, если что. Ну и по другим вопросам подсказать. Пиши!

https://forum.gipsyteam.online/index.php?viewtopic=70704

FroZer @ 5.7.2013
Сделай вип. Будешь получать ответы в тот же день, а с комиссией действительно печаль, редкий случай.

Хм.. Я не ВИП, брат тоже, но отвечают в течении суток.

Комиссия не редкий случай, довольно много зависит от твоего банка. Подозреваю, наши банки тоже "греются" на этом. Банку-посреднику ты же не предъявишь ничего. К примеру, меня Аваль, комиссий нету, в Приватбанке - когда как, в Коминвесте - стандарт $20 независимо от суммы.

Уже ВТОРОЙ РАЗ ПОДРЯД снимают лишние 10$, что-то они совсем обнаглели

Сменился банк корреспондент у Skrill.
Все кто знает как организованы SWIFT переводы долларов скажут, что такое может быть и буксеры не виноваты.
Посредник имеет право и он отгрызает этот кусок.
Выводите на карту в новой версии сайта лимит увеличен до 5000€