Покерок отказывается возвращать 3645$ после взлома аккаунта несмотря на 2ф

Всём привет, к сожалению у меня взломали мой аккаунт покерка каким то образом 08.10.2022 в 03:57 утра, узнал я это только потом благодаря админу сайта покерченджер, где мошенник пытался обменять мои средства у него, но он понял, что это мошенник и предотвратил обмен. У меня так же на вывод средств стоял доп пароль, который он сломать не смог и потом залил деньги на кешстолах или чипдампнул другому игроку таким образом. 

Касаемо взлома:

Я без понятия, каким образом произошёл взлом, так как у меня стояла дополнительно 2фа защита по входу по другому ип, если в случае входа любой другой ип бы использовался чем мой постоянный для входа, то мне всегда приходила смс с подтверждением кодом для входа, такого тут не произошло по какой то причине. 

Такая же защита и на моей эл почте стоит. 

Мои действия:

После того как я понял что мой сломали, это было только днём 09.10.2022, так как до этого я просто отдыхал и не заходил в клиент, мне написали при входе в клиент, что неверная почта типа. Я думаю WTF?! 

Пробую восстановить пароль, тоже не работает. При этом пробую восстановить пароль на мой номер телефона, который почему то остался тем же что и был привязан, никакой код при этом вообще не приходил по каким то мне непонятным причинам?! 

Я стал долго переписываться с покерком саппортом по эл почте и только аж сегодня, спустя полтора дня они смогли мне восстановить доступ, когда уже средства были проиграны за кеш столами. 

Я им подробно отписал ситуацию т добавил скрины баланса до взлома и после взлома с просьбой вернуть хоть какую то часть средств на что получил следующий ответ от их саппорта:

"Мы не несем ответственности за доступ к Вашему аккаунту каких-либо третьих лиц, и ни при каких обстоятельствах не отвечаем за ущерб, понесенный Вами вследствие неправомерного использования Вашего пароля другим лицом, а также за несанкционированный доступ к Вашему аккаунту."

На что я им ответил, ок а каким образом ваш отдел безопасности и система безопасности работает, если даже с вашей системой защиты 2фа может хакер/мошенник взломать доступ к аккаунту и проиграть мои средства? 

Ответа я так ещё и не получил на это. 

Предаю данную ситуацию огласке, чтобы все могли сделать свои выводы о данной конторе и насколько там "безопасно" играть и для вашего баланса. 

Прилагаю так же фото здесь. 

На скрине виден баланс до взлома и после взлома, где полезли играть за дорогой кеш где слили баланс куда то. 

Ответ покерка:

Стремная ситуация, рум то уже далеко не второсортный по трафику.

Жесть. 

Где то была информация, что сменить почту на покерке не так просто и для этого нужно время. 

Если я не ошибаюсь, необходимо присылать фото в саппорт с паспортом. Как они ее сменили у тебя? 

Очень много вопросов к покерку.

2ФА для логина  и палатежный пароль были в виде смс? Или платежный пароль это обычный фиксированный дополнительный пароль? Историю кеш игр в покеркрафте просматривать можно? Отдельные раздачи именно.

Plankton_2 @ 10.10.22 

Где то была информация, что сменить почту на покерке не так просто и для этого нужно время. 

Если я не ошибаюсь, необходимо присылать фото в саппорт с паспортом. Как они ее сменили у тебя? 

 

Для этого нужен доступ к самой почте, полагаю. С нее и пишется запрос на смену. Он не уточнил, что почта в профиле оказалась в итоге измененной. Если она была изменена, то это первое, о чем стоит спросить саппорт.

Plankton_2, во первых для того чтобы я мог возвратить свой аккаунт мне потребовалось сделать видео себя с селфи паспортом а также софта покерка. Так же потребовалось селфи фото с паспортом и фото с датой актуальной. Только потом восстановили доступ. 

Каким образом мошенник/хакер получил доступ для того чтобы сменить данные для входа, хотя у него не было доступа к паспорту тоже абсолютно неясно.

JohnnyHelp @ 10.10.22 

2ФА для логина  и палатежный пароль были в виде смс? Или платежный пароль это обычный фиксированный дополнительный пароль? Историю кеш игр в покеркрафте просматривать можно? Отдельные раздачи именно.

 

Для этого нужен доступ к самой почте, полагаю. С нее и пишется запрос на смену. Он не уточнил, что почта в профиле оказалась в итоге измененной. Если она была изменена, то это первое, о чем стоит спросить саппорт.

2ф логин+платежный пароль не идёт в виде смс, там доп пароль ставится для этого. Историю можно смотреть в крафте, сейчас сделаю. 

Почту изменяли, так как я со своей не мог войти и для восстановления была изначальная указана другая. 

Что мне по вашему мнению ещё отписать в саппорт покерка, чтобы хоть как то на них повлиять и вернуть что то по деньгам?

"Здравствуйте, дополняю мой прошлый е-майл к вашей поддержке:

У меня стояло 2фа для входа в виде смс при смене ИП для входа а так же платежный пароль на вывод. Во первых для того чтобы войти мошеннику не с моего телефона/компьютера с другого места потребовалось бы смс с моего телефона для входа, которое даже не приходило для входа в то время когда мошенник пытался вотйи в мой аккаунт!!!!!!!! Вопрос почему?!?! 

Во вторых для смены данных почты у меня саппорт с вашей стороны запрашивал видео моё с паспортом и так же актуальной датой, почему у мошенника такое не запрашивалось?! 

Много вопросов на которые я так от вас и не получил ещё ответа. 

Тут грубые нарушения отдела безопасности с вашей стороны с чем связано моё требование возврата моего баланса до взлома и признание так же вины данной ситуации с вашей стороны. "

Написал им в поддержку такой е-майл ещё, что соответствует действительности. Каким образом мог мошенник зайти не имея доступа к моему телефону без смс это раз. 

Два: почему у него для смены данных не запросили так же видеоверификацию как у моём случае? 

Представьте себя в этой ситуации и если мошенник может взломать акк с 2фа с 3.5к то что ожидать людям с баланса ситуации намного выше, особенно на хайстекс? Страшно себе представить!!!

Тоже ломали акк на гг и так же в казино залили вроде, больше года назад. Саппорт так же отморозился, правда там и было 10 баксов, но стрем конечно. Ни до ни после ни один акк у меня больше нигде не ломали, очевидно у них там дыра в безопасности

JohnnyHelp, спасибо за совет, оказался очевидный чипдампинг на аккаунты  Sanchouz, TvoiStrax из России. Кому тут он принадлежит из форума может быть чтобы сделать арбитраж на него?
Прилагаю раздачи. 

https://gg.gl/iscq7

https://gg.gl/fb0ms

https://gg.gl/vgc1n

https://gg.gl/f12nt

https://gg.gl/7ym74

https://gg.gl/6lc2q

https://gg.gl/8lka4

https://gg.gl/xagge

https://gg.gl/sh2uq

https://gg.gl/bq7u5

так же уведомил покерок об этих сообщниках мошенничества чтобы приняли меры.

Avraampro5 @ 10.10.22 

Sanchouz, TvoiStrax

Первый явно дроповый...

...а второй скрыт в шарке. После данных скринов они уже должны быть в бане, по идее. Но самым интересным остается вопрос о смене почты. 

Sanchouz - конечно может быть рандомным, но по опыту могу предположить, что антагониста нашего зовут Александром. А второй ник почему-то кажется смутно знакомым.

По поводу почты и пароля это точно глюк покерка. Иногда он решает что смс не будет приходить, после 6-8 попыток начинает писать , что неправильная почта. Потом через час где-то или при полной перезагрузке компьютера и интернета иногда пускает. Такое было не раз и не два. Скорее всего какая-то дыра у них . Не понимаю, в чём проблема сделать вход чере зфото лица, как на телефоне. Сразу бы уменьшилось до 0 количество взломов.

JohnnyHelp @ 10.10.22 

Но самым интересным остается вопрос о смене почты.

Именно. 

Тем более, что (с сайта покерка):

Как изменить электронную почту в аккаунте?

Если у Вас изменился адрес электронной почты по какой-либо причине, то для его изменения необходимо следующее:

Ваш аккаунт должен быть верифицирован

На аккаунте должна быть включена двухфакторная аутентификация (включить её можно в разделе "Мой аккаунт" - "Безопасность аккаунта")

Прислать на почту support@pokerok.com письмо с темой "Изменение электронной почты", в котором необходимо указать причину изменения, вписать старую и новую почту, а также прикрепить фото полного первого разворота паспорта в руке (рядом с лицом).

В некоторых случаях может потребоваться дополнительная информация, которую может запросить служба поддержки.

Plankton_2 @ 10.10.22 

Именно. 

Тем более, что (с сайта покерка):

 

Как изменить электронную почту в аккаунте?

Если у Вас изменился адрес электронной почты по какой-либо причине, то для его изменения необходимо следующее:

Ваш аккаунт должен быть верифицирован

На аккаунте должна быть включена двухфакторная аутентификация (включить её можно в разделе "Мой аккаунт" - "Безопасность аккаунта")

Прислать на почту support@pokerok.com письмо с темой "Изменение электронной почты", в котором необходимо указать причину изменения, вписать старую и новую почту, а также прикрепить фото полного первого разворота паспорта в руке (рядом с лицом).

В некоторых случаях может потребоваться дополнительная информация, которую может запросить служба поддержки.

Вот именно, самое печальное, что я им всю эту информацию предоставил уже а саппорт тупо в молчание ушёл касаемо всех этих очевидных факторов. Представитель покерка тут на форуме тоже молчит к сожалению.

ждем представителя рума в этой теме, тема серьезная и должен быть получен официальный ответ, а не отписки наемных рабочих в саппорте.

Сегодня покерок не пустил меня в клиент. Требует верификацию, но код никуда не приходит. Утром пришло письмо на почту, что была подозрительная активность с незнакомого мне айпи. Написала в саппорт, они спросили кому давала пароль и сама ли оставляла заявку на вывод   . Естественно, никому пароли я не давала и заявку на вывод не делала. Сижу, жду, что саппорт ответит  

madjull @ 10.10.22 

Сегодня покерок не пустил меня в клиент. Требует верификацию, но код никуда не приходит. Утром пришло письмо на почту, что была подозрительная активность с незнакомого мне айпи. Написала в саппорт, они спросили кому давала пароль и сама ли оставляла заявку на вывод   . Естественно, никому пароли я не давала и заявку на вывод не делала. Сижу, жду, что саппорт ответит  

Хорошо, что вовремя успела ещё. Надеюсь у тебя в отличии от меня будет всё в порядке.

Avraampro5, надеюсь, что вовремя... саппорт пока молчит  

Сочувствую. Сам потерял там сумму в 10 раз меньше, но у меня двухфакторки не было, поэтому я не выёживался особо. В твоём случае надо, конечно, давить на рум. Держи в курсе о развитии ситуации.

https://forum.gipsyteam.online/index.php?viewtopic=169597

Такая же фигня... Зачем вообще саппорт и служба безопасности, если они очевидный взлом не могут поправить и разобраться с ним. 

Фраза: за ваши деньги находящиеся у нас мы ответственность не несём, просто феерична.

Уже не в первые происходит такое.

Известен случай когда человека " взломали" и деньги проиграли в лайф казино покерка и никакого профита злоумышленник не получил.

Тут при примерно схожая ситуация. Взломать чтобы просто выступить в роли хайроллера.

Выглядит как абсолютный бред.