запрашивать нужно не из клиента, а письмом в саппорт. тогда нормально приходит в виде ссылки. раз из клиента тоже запросил, пришла сразу но текстом, хз кому она такая нужна. на сайте ВинВин есть образец письма старзам по запросу ХХ (если не ошибаюсь), если не найдешь кину тебе образец потом (в личку стукни если нужно)