NEW: Покердом — информация и ответы на вопросы

Сделал деп 30 числа  - до сих пор нет.

Отписал на след день на почту - ответа до сих пор нет.

Обратился в лайв-чат - ой а мы ничего не нашли, пришлите ещё выписку со всеми транзакциями.

Пните там ваш сапорт с фин отделом и платёжным провайдером, пожалуйста, хотелось бы до конца года решить этот вопрос.

ник как на форуме

 ПокердомКонсультант, 

Здравствуйте, ожидаю вывод средств с 18.11, заявка со статусом "выполнена",  выписку со счета предоставлял, в поддержке говорят ожидайте ответа на почту.

Как-нибудь можно ускорить этот процесс?

У всех полностью настройки клиента слетели? Они где-то хранятся или надо всё с нуля вручную настраивать?

 Покердом, 

Покердом @ 03.12.24 

❗️ Изменения в открытом китайском покере «ананас» (кеш-столы)

 

 

Уважаемые любители китайского покера! С 3 декабря все столы китайского покера будут переведены в режим «одной руки» - после завершения полной раздачи (основная раздача + фантазия + все повторные фантазии)  у игроков будет возможность встать из-за стола и отказаться от продолжения игры (точно также, как за столами Холдема/Омахи). Чтобы продолжить игру, у игрока должно быть заявлено за стол не менее 80 кушей (или 40 для «коротких» столов). Если по завершению раздачи у игрока осталось менее 80 кушей, ему будет предложено дозаявить за стол необходимую сумму. В случае отказа, игрок перейдет в режим ситуат.

 

Рейк 5% будет удерживаться после завершения полной раздачи (основная раздача + фантазия + все повторные фантазии). Кеп рейка - 3 куша в зависимости от лимита (ранее было 1500 рублей для всех лимитов).

Кроме того, все столы китайского покера на лимитах от 10 рублей за куш и выше будут полностью анонимными.

Рейк нагрузка возрастает. +на позицию похер!!! ( можно мне всегда в позе играть ?) +увиличится хитран. Короче вместо добавления Джокера  Ультимат и коллтаймов вы убиваете и так полу мертвого бойца.

Yanzess @ 03.12.24 

Здравствуйте. Делал вывод 01.12.24. До этого выводил 2 раз по номеру карты, решил вывести через сбп, думал будет быстрее.

Заказал по СБП на МТС Банк. ( Являюсь клиентом МТС Деньги). 

Рум отправил деньги,но я их не получил. Как выяснил в поддержке МТС, МТС Банк и МТС Деньги - разные подразделения,и получить деньги по СБП на МТС Банк было технически невозможно. В переписке с поддержкой онлайн,я предоставил все документы и переписку,и всё,что было необходимо. По почте саппорт молчит, в руме - через раз в чат отвечает. По поводу возврата денег на счёт написали,что передали инфу в профильный отдел,а когда этот возврат будет,они не знают. Сколько ждать , непонятно.

Здравствуйте. Напишите, пожалуйста, в ЛС ваш ник. 

Itsalmost @ 04.12.24 

Сделал деп 30 числа  - до сих пор нет.

Отписал на след день на почту - ответа до сих пор нет.

Обратился в лайв-чат - ой а мы ничего не нашли, пришлите ещё выписку со всеми транзакциями.

Пните там ваш сапорт с фин отделом и платёжным провайдером, пожалуйста, хотелось бы до конца года решить этот вопрос.

 

ник как на форуме

Заявку вашу приняли и она в работе у провайдера.

abrakadabra1 @ 04.12.24 

 ПокердомКонсультант, 

Здравствуйте, ожидаю вывод средств с 18.11, заявка со статусом "выполнена",  выписку со счета предоставлял, в поддержке говорят ожидайте ответа на почту.

Как-нибудь можно ускорить этот процесс?

К сожалению, как-то ускорить этот процесс не получится. 

CAHTEXHUK @ 04.12.24 

 Покердом, 

Рейк нагрузка возрастает. +на позицию похер!!! ( можно мне всегда в позе играть ?) +увиличится хитран. Короче вместо добавления Джокера  Ультимат и коллтаймов вы убиваете и так полу мертвого бойца.

Передам коллегам, спасибо.

Здравствуйте! Покердом заблокировал аккаунт при попытке вывода средств, играю там больше 10 лет, первый раз блочат аккаунт, в поддержке не отвечают... зайти в аккаунт не могу. Помогите пожалуйста, буду признателен...

Ник Uoriner

ПокердомКонсультант, приветствую!

Написал около 3 суток назад в саппорт по поводу увеличения лимитов на переводы между игроками. Ответа не получено. 

Как получить от них какой-то feedback и ответ?

JimmyC @ 04.12.24 

ПокердомКонсультант, приветствую!

 

Написал около 3 суток назад в саппорт по поводу увеличения лимитов на переводы между игроками. Ответа не получено. 

Как получить от них какой-то feedback и ответ?

Такой запрос сейчас будут рассматривать в последнюю очередь. А с чем связана необходимость в повышении лимита? Напишите, пожалуйста, в ЛС. 

Uoriner @ 04.12.24 

Здравствуйте! Покердом заблокировал аккаунт при попытке вывода средств, играю там больше 10 лет, первый раз блочат аккаунт, в поддержке не отвечают... зайти в аккаунт не могу. Помогите пожалуйста, буду признателен...

Ник Uoriner

Платеж находится на проверке вместе с аккаунтом. Стандартная процедура, которая время от времени проводится почти на всех аккаунтах. Нужно дождаться ее окончания.

Здравствуйте, три заявки на выплату от 1-го декабря в статусе «в процессе». Сегодня уже 5-е число, когда мне ожидать поступления средств?

Свой ник отправил Вам в лс.

Ситуация аналогичная.Выплата "в процессе " висит с 1-го числа,пишут что проблема на стороне платёжного провайдера, в чате поддержки получил РЕКОМЕНДАЦИЮ ожидать...

Расслабьтесь ребят, тут мне кажется уже 50/50 вернутся ли бабки... Я вторую неделю жду, ни одного нормального ответа не получил. Просто ждите и всё... Проблемы в процессинговом центре, авось повезёт

1.12 поставил вывод средств на карту Виза, до той даты все депозиты и выводы обрабатывались до нескольких часов (иногда хватало 10 минут). 

Пятый день операция "в процессе", поддержка игнорирует вопросы в почту, я направил 2 письма с приложением скриншотов.

Честно, ситуация неприятная, так как я рассчитывал на эти средства и во-вторых, никто не дает обратной связи, сроков решения вопроса нет.

Как дополнительный "бонус" демотивация играть и делать руму комиссию

Ник писать в личку не вижу смысла, это общая проблема и хотелось бы тут увидеть в чем проблема, как и когда она будет решена

Здравствуйте. Примерно неделю уже не могу зайти в свой аккаунт. Приложение пишет "сервер временно недоступен в связи с проведением профилактических работ или превышением пропускной способности. 

Пожалуйста, повторите попытку позже."

 Поддержка молчит уже 4 дня, ни разу не ответили. Что делать?

 Vovchiq, c VPNом пробовал?

 Vovchiq, тоже самое у меня

 satirist, да, результат тот же.

Извиняюсь, что писал с другого аккаунта "Vovchiq" совсем позабыл что уже регистрировался тут.

Vovchiq @ 05.12.24 

Здравствуйте. Примерно неделю уже не могу зайти в свой аккаунт. Приложение пишет "сервер временно недоступен в связи с проведением профилактических работ или превышением пропускной способности. 

Пожалуйста, повторите попытку позже."

 Поддержка молчит уже 4 дня, ни разу не ответили. Что делать?

Прошу помочь с данной проблемой

Кекс @ 05.12.24 

 

 

Здравствуйте, три заявки на выплату от 1-го декабря в статусе «в процессе». Сегодня уже 5-е число, когда мне ожидать поступления средств?

Свой ник отправил Вам в лс.

Здравствуйте. Ответил вам в ЛС. 

Sergey3455 @ 05.12.24 

Ситуация аналогичная.Выплата "в процессе " висит с 1-го числа,пишут что проблема на стороне платёжного провайдера, в чате поддержки получил РЕКОМЕНДАЦИЮ ожидать...

К сожалению, выплату отменить нельзя, когда она в статусе "В процессе". 

Сейчас эти деньги "в пути", то есть они где-то висят в цепочке банков. Провайдер разбирается с ними. Финансовый департамент также в курсе и отслеживает их со своей стороны. Платежи точно не потеряются. 

14-16 сентябре была такая же ситуация. Часть платежей висела "В процессе". Кому сильно не повезло, ожидали более 2-3 недель, у других платеж прошел/был отменен с ошибкой в течение 5-7 дней. Тогда у одних платежи пришли на карту, а у части игроков они вернулись обратно на баланс. 

 Vovchiq,  ll-phoenix,  Volodka1060, скорее всего на аккаунтах подозрение на взлом и их заблокировали до момента, пока вы не поменяют на вашей регистрационной почте пароль и не включите 2ФА верификацию (если почтовый сервис имеет такую возможность). Далее нужно отправить в поддержку support@pokerdom.vip  селфи с паспортом и с листочком с "Для Покердома. Актуальная дата". После эти напишите мне в ЛС ваши ники. Постараюсь ускорить процесс обработки. И будет еще последний шаг перед разблокировкой игры, уже в ЛС расскажу.

iruzumi @ 05.12.24 

1.12 поставил вывод средств на карту Виза, до той даты все депозиты и выводы обрабатывались до нескольких часов (иногда хватало 10 минут). 

Пятый день операция "в процессе", поддержка игнорирует вопросы в почту, я направил 2 письма с приложением скриншотов.

Честно, ситуация неприятная, так как я рассчитывал на эти средства и во-вторых, никто не дает обратной связи, сроков решения вопроса нет.

Как дополнительный "бонус" демотивация играть и делать руму комиссию

Ник писать в личку не вижу смысла, это общая проблема и хотелось бы тут увидеть в чем проблема, как и когда она будет решена

Выше написал ответ.

 ПокердомКонсультант, В лс написать не могу т.к. нет репутации на сайте. ник L1ghthammer