Претензия к ПокерДом: пропали деньги с баланса

Прочитав тему так и не понял , пропажа денег это техническая проблема или претензия на то , что со счета тупо воруют ?

Yokker25, В моем случае тех. проблема. Дело, в том что отслеживать баланс кассы, когда много гриндишь тяжело...................Дума. у ТСА тоже, просто достучаться до поддержки очень тяжело. Плюс, напрягает выбивать свои деньги, меня прям в тильт вводит. Сидишь играешь, регаешься в новые турики и тут смотришь на баланс, а денег за пред турнир не зачислено, пытаешься разобраться в тот же миг и в итоге игровая сессия загублена, ибо писать в поддержку и играть уже не получается.

Решение по ситуации.

Я начну с небольшого вводного рассказа о том, почему возникают подобные ситуации с балансами. Уверяю вас, что мы ничего ни у кого не списываем и не подгоняем, а если вдруг после технического сбоя изменился баланс, то деньги никуда не пропали и всегда будут восстановлены. Они зависли между двумя системами. Рассказываю какими.

Как вы, думаю, знаете, мы не разрабатываем игровой софт сами, а покупаем его у стороннего разработчика Connective Games. При этом "админка", в которой хранятся балансы игроков и вся остальная конфиденциальная информация, разрабатывается уже на нашей стороне и всё хранится у нас. Когда пользователь играет в покер-руме, то две системы "общаются" между собой и обмениваются данными, включая балансами. Например, игрок хочет заявить на стол Х денег, покерный софт запрашивает "админку" есть ли у него на балансе этот Х денег. Если есть, то деньги заходят на стол. Это сильно упрощённая версия работы.

Когда возникают технические сбои, например, падает сервер, именно в этот момент может наступить неверный ответ админки по запросу покерного софта. Или наоборот. И тут вот деньги зависают где-то между, но мы всегда их восстановим. Да, в данный момент нам нужна помощь игроков, чтобы сделать это быстрее, но мы работаем над тем, чтобы делать это автоматом. Понимаем, что это важно.

Теперь по делу Ильяша

Я изучил всю переписку между отделами, все протоколы и комментарии. Поговорил лично. Нами действительно был неверно назван баланс, я уверен, что в этом вопросе никто меня не обманывает. Из-за ошибки начались дальнейшие расчёты и недопонимание. Мы опираемся на данные системы, в которой действительно видно, что деньги с баланса не пропадали. Я уверен, что Ильяш абсолютно честен тут и ситуация накалилась именно из-за того, что мы некорректно давали данные и запутали игрока. Это наша вина и мы должны нести ответственность за это.

Сегодня служба поддержки свяжется с игроком, и мы предложим решение ситуации, которое, уверен, устроит Ильяша. Прошу понять меня правильно, есть пределы конфиденциальной информации, за которые я не могу выходить. Все компенсации, подарки и т.д. - это уже личное дело игрока и покер-рума, которое мы не имеем право обсуждать публично. Если Ильяш пожелает потом написать результат на форуме, вы узнаете о решении.

Кроме той части, которая будет озвучена игроку лично, приношу извинения публично. Мы виноваты в том, что запутали игрока, всё остальное уже не важно. Будем работать над собой и над чёткой коммуникацией на каждом этапе решения вопроса каждого игрока.

Спасибо, что поддержали эту тему в порядке и дождались моего ответа. Поскольку эта тема создавалась именно Ильяшем по его личной ситуации, я ответил именно на предмет темы. Вижу, что есть другие обращения, но прошу не смешивать всё в одну тему. Все ситуации индивидуальны, все их надо разбирать.

P.S. Если вам кажется, что вы написали мне в скайп, но я не ответил, это был не я. Я отвечаю всем. В скайпе есть мои клоны.

Bangert, у меня лично средства пропали не во время того, когда сервер падал, а при стабильной работе сервера

ik24 @ 28.12.2016
Bangert, у меня лично средства пропали не во время того, когда сервер падал, а при стабильной работе сервера

Bangert, рады за вас и за ильяша что разобрались с этой ситуацией, другим пострадавшим игрокам как быть? Каждому создавать отдельную тему с претензией?

И это нормально? Ладно, пропажа средств была бы единичным случаем, но тут у каждого второго такие проблемы.

Друзья, поймите меня правильно, пожалуйста. У меня нет физической возможности вникать в каждую ситуацию и подолгу находиться на форуме. Для этого у нас есть служба поддержки, которая уделит внимание каждому игроку и каждой ситуации без исключения. Обращайтесь, во всем разберёмся.

Также прошу не считать, что проблемы происходят у "каждого второго". Каждый день в покер-рум заходят несколько тысяч уникальных игроков, на форуме написали 5-6 человек. Проблемы есть, но они именно единичные, а не глобальные. И все они решаемые.

Bangert @ 28.12.2016
Мы опираемся на данные системы, в которой действительно видно, что деньги с баланса не пропадали

Ну а как можно доверять этой системе, если она допускает ситуации сбоев с балансами?

и второе,
Bangert, нужно менять подобное халатное отношение к нашим деньгам, в том числе аудит должен быть систематизирован. Не увидел озабоченности в этом вопросе.

епт... ну рандомные пропажи денег это уже совсем за гранью добра и зла

я иногда на баланс вообще не смотрю, и понятия не имею сколько там.
какова вероятность получить деньги которые(возможно) провалились в "дыру" год назад?

после таких тем пропадает желание играть на пд ( и это печально так как рум в приоритете

ИХМО не стоит в ответах углубятся во внутреннею кухню.
Меня лично информация об отсутствие автоматического сопряжение/обновления/дополнения двух баз после разрыва ,поражает.
Ну и исправления/ получения аудита по балансу с помощью калькулятора , вообще за гранью.

Я знаю куда уходят деньги с балансов))(фото)
Фотка старая, так Poker Dom встречал Анатолия Филатова, когда он был Pro.
Интересно, а Бангерту подгоняют такие плюшки?)) тогда я понимаю его верность руму))

Косяки с балансами случаются абсолютно везде и это уже обычное явление. Точно как и возврат утерянных средств тоже обычное явление,причем автоматически и без необходимости уведомления суппорта ит д.
На Покердоме отсутствует статистика и любые программы,которые позволяют сохранять раздачи и следить за результатами сессии,недели или месяца. В других покеррумах я могу просто открыть ХМ и посмотреть общий баланс и знать до копейки- сколько я выйграл или проиграл. На покердоме такой опции нету и это было не так страшно,пока не прочитал эту тему.

Bangert @ 28.12.2016
Друзья, поймите меня правильно, пожалуйста. У меня нет физической возможности вникать в каждую ситуацию и подолгу находиться на форуме. Для этого у нас есть служба поддержки, которая уделит внимание каждому игроку и каждой ситуации без исключения. Обращайтесь, во всем разберёмся.

Также прошу не считать, что проблемы происходят у "каждого второго". Каждый день в покер-рум заходят несколько тысяч уникальных игроков, на форуме написали 5-6 человек. Проблемы есть, но они именно единичные, а не глобальные. И все они решаемые.

Я не могу с уверенностью заявить,что у меня пропали средства .И не могу с уверенностью сказать что они НЕ пропадали,т.к. не имею ни одного инструмента для подверждения. Проблемы запросто могут быть у "каждого второго",просто не все замечают и точно никто не может назвать сумму баланса. Я знаю что там примерно около тысячи,а может и 930 или 1080. Вроде косарь лежит ,а сколько точно - хер знает.
Большинство пользователей настолько далеки от компьютера- что даже депозит не в состоянии сделать,не говоря о том,чтобы обратиться в суппорт или написать жалобу. Так что проблема уже "Глобальная" и было бы неплохо увидеть её решение.И хочется не переживать каждый раз и не делать скриншоты и вычисления по ходу сессии - а просто спокойно катать и не думать о этой теме.

ringoStar, скандалы, интриги, расследования

ringoStar, я очень надеюсь что представительницы прекрасного пола, не сотрудники компании...
Хотя тема указывает на обратное, а как говорится если где то убыло, значит где то прибыло.

Тоже были подозрения на пропажу ~1.5К рублей, но списал на свою невнимательность.

Если так подумать некоторым подобные темы даже очень в плюс на дистанции, так как такими вопросами задаются по большей части только реги сидящие на форумах, а эти темы этих же регов отталкивают от игры в руме тем самым не усиливая поле. так что тему в топ! ))))

А как вы сводите дебит с кредитом то? Ну ок, произошел сбой, деньги зависли, но потом то они где-то всплыть должны!

tmb_eKS, Если я правильно понял пост Бангета, то деньга в любом случае в системе и сальдо как раз 0-вое будет.