Спасибо за Ваше письмо.
Мы сожалеем, что Вы столкнулись с неудобствами во время этого турнира.
Проверка истории игры в турнире #T#407258499 and #407262625 указала на то, что Вы пропустили большую часть этого турнира. Поскольку мы ценим Вас как нашего клиента, мы решили зачислить на счет Вашей учетной записи в PokerStars $30.00.
Пожалуйста, примите во внимание то, что во время данных турниров мы не испытывали никаких проблем с сервером или со связью. Вероятно, разрыв связи мог произойти из-за локальных проблем с Вашим компьютером или же по вине Вашего Интернет-провайдера. В противном случае, многие игроки также потеряли бы соединение, но этого не произошло.
Частью неотъемлемого риска онлайн-игры в покер-руме является то, что разрыв связи может произойти по множеству причин. Если посмотреть на это с практической точки зрения, мы не можем нести ответственность за стабильность Интернет-связи всех наших игроков.
Пункт 18 наших правил турниров гласит следующее:
"Участвуя в турнире, игрок осознает риск разрыва связи между компьютером и сервером, задержек передачи данных и возникновения других проблем с компьютером игрока или Интернетом.
* а PokerStars не несет никакой ответственности за разрывы связи, кроме сбоев в работе сервера."
Полный текст правил Вы можете найти на нашем веб-сайте, перейдя по следующей ссылке:
http://www.pokerstars.com/ru/poker/tournaments/rules/ По этим причинам мы не можем предоставлять игрокам компенсацию бай-инов на постоянной основе и надеяться на продолжение проведения турниров в будущем.
В заключение, мы благодарим Вас за выбор в пользу нашего покер-рума и надеемся, что Вы по-прежнему будете с удовольствием играть на PokerStars.
вот полное письмо