Доброго времени суток! Сегодня случилось страшное, на третьем году нашего присутствия на рынке, мы получили первый отрицательный отзыв и минус в репутацию.
Но мы бы не хотели его скрыть, а как раз наоборот, и сейчас вы поймёте, почему.
Также клиент пожелал донести до сообщества и всех наших клиентов, как действующих так и потенциальных, суть сложившейся ситуации, которая вызвала его недовольство. Поскольку мы стараемся быть максимально открытыми и всегда идем на встречу пожеланиям клиентов, и в этой ситуации мы тоже не стали делать исключение, дабы избежать возможного дальнейшего недопонимания и повторения подобных печальных ситуаций. И так суть проблемы такова:
Вот последние скриншоты переписки
Мы объяснили, что у наших клиентов нет проблем. Они были летом, но были не из-за HUD'ов, а потому что из-за постоянного обновления клиентов Chico. Примерно в июне такие проблемы, как зависания HUD'ов были решены. Повторюсь, за это ответственны не мы, а Hand2Note.
Мы стараемся помогать и в "зоне ответственности Hand2Note" тоже, но нужно понимать, что мы делаем HUD'ы, а не саму программу Hand2Note.
Далее идёт следующий вопрос:
Как вы можете заметить, в вопросе содержится утверждение, что клиент знает решение проблемы.
Наверное, Вы, уважаемые пользователи, хотите спросить-почему мы не задали этот вопрос, ведь как раз в этом может быть(и оказалось) решение проблемы.
Вот почему:
Потому что по словам поддержки самой Hand2Note это могло произойти УЖЕ 2 ГОДА НАЗАД.
Это всё равно, что мы бы искали решение проблемы в том, что у клиента установлена Windows 98.
Далее начинается самое интересное. Самый сок выделен красной рамкой
1)
2)
3)
В третий раз нам был задан вопрос, на который клиент уже знал ответ. Но он по-прежнему предъявлял претензии неизвестно за что.
Возможно, у вас есть вопрос-а почему бы не подтвердить его вопрос-предположение?
Потому что это далеко не первый случай подобного отношения к нам
Приобретя наш продукт несколько лет назад, он даже не знает, какая у него версия. При этом виноваты, естественно, мы, а он и не должен ни о чем догадываться. Должны только мы.
Тут речь шла о том, что ему не понравилось новое обновление, и он попросил откатить его до предыдущей версии. И хотя мы не держим старые версии, мы опросили других наших клиентов и предоставили ему её. При том, что желательно понимать, что входит в обновление и представлять, нужно оно или нет.
Несмотря ни на что, мы продолжали исполнять свои обязательства по технической поддержке.
Но вернёмся к событиям, из-за которых всё началось. Почему мы всё-таки не уступили, и трижды не подтвердили утверждение-мы хотели получить подтверждение, и сегодня мы его получили.
Потому что ему нужна не техническая поддержка. По каким-то его причинам ему нужно поругаться, "докопаться", если хотите. При этом демагогию, оказывается, развели мы. Он знал ответ на вопрос еще до начала почти всей переписки, но по-прежнему пытался давить, а не получив желаемого, решил показать что клиент всегда прав.
Мы тоже считаем, что клиент всегда прав, но, видимо наши определения этой фразы несколько разнятся.
Мы уважаем наших клиентов, и всегда стараемся им помочь, даже если это выходит за рамки нашей ответственности и компетенции. Даже сейчас, когда у того, кто отвечает за установщики и тех.поддержку, идёт ремонт и он вообще не живёт дома, техническая поддержка не остановилась. Мы продолжаем выпускать БЕСПЛАТНЫЕ обновления и не пытаемся нажиться на вас после того, как старзы придумают очередное идиотское нововведение. Мы даже создавали
петицию для уже Hand2Note, чтобы они приняли наши нововведения. И это было сделано только для вашего удобства, потому что уже на тот момент никто из нашей команды серьёзно не играл на старзах.
Но мы разработчики HUD'ов, а не психотерапевты. Мы тоже люди т у нас есть чувства, в том числе собственного достоинства. Пожалуйста, уважайте других, и вы получите гораздо лучшее отношение к себе. Всем удачи!