Благодарим Вас за обращение в службу поддержки PokerStars.
Мы понимаем, что Вы расстроены тем, что испытали разрыв соединения во время игры в данном турнире.
Мы рассмотрели Ваш запрос и видим, что Вы закончили игру в турнире №890586382 на призовой позиции. К сожалению, мы не можем предоставить Вам какой-либо дополнительной компенсации, так как мы не знаем, какое место Вы заняли бы, играя в турнире без возникновения проблем со связью. Обычно принцип компенсации заключается в возврате бай-ина турнира всем пострадавшим игрокам. Однако, поскольку это означает, что Вам будет возвращена сумма бай-ина, которая меньше размера Вашего выигрыша, возможность оставить себе сумму выигранных средств будет для Вас лучшим вариантом.
Во время проблем с Вашим соединением все остальные игроки продолжали играть без каких-либо сложностей. Из этого мы можем сделать вывод, что данный разрыв соединения был вызван не проблемой нашего сайта, а неполадкой в местном соединении Вашего провайдера связи интернет (ISP).
К сожалению, мы никаким образом не можем повлиять на подобные неполадки. Кроме того, Вы должны помнить о том, что проблемы с соединением, - это один из рисков, который берет на себя игрок в онлайн покер, и мы четко озвучили это в правиле №18:
"Участвуя в турнире, игрок принимает весь риск, связанный с разрывом связи между его компьютером и сервером, медленной работой или зависанием компьютера или с другими проблемами с компьютером игрока. PokerStars не несет ответственности за разрывы связи, за исключением технических неполадок сервера."