Заблокировали PokerStars

Здравствуйте. Подскажите как понимать кто сталкивался с таким?
Что с PokerStars?

Моя учетная запись заблокирована уже порядка 10-ти дней
10 дней назад мне пришло письмо:

Здравствуйте, Ольга!

Благодарим за Ваше письмо.

Во время стандартной проверки безопасности мы заметили, что Ваша учетная запись тесно связана с учетными записями следующих игроков:

*******

Мы будем признательны Вам, если Вы объясните нам, какое отношение Вы имеете к данным игрокам, поскольку у нас с ними есть нерешенные вопросы.

Ваша учетная запись Stars была заморожена до получения необходимой информации. Мы окажем Вам дальнейшую помощь, как только получим объяснение Вашего отношения к указанным игрокам.

Заранее благодарим Вас за сотрудничество. Мы с нетерпением ждём Ваш ответ.

С уважением,

Александр
Служба безопасности Stars

Я все ответила все пояснила. Все дальнейшие мои обращение в СБ PokerStars отвечают то же самое.
У меня на балансе ~4000$ Моих личных средств!!

Подскажите что делать? Куда обращаться ? Как быть вообще? Впервые сталкиваюсь с таким. Есть ли какая то Горячая линия у ПокерСтарс ? Или все через почту.
Заранее спасибо за Ваши ответы.

Не напрягай лишний раз саппорт, после каждого нового письма ты становишься снова в конец очереди!

Boby @ 28.5.2017
Не напрягай лишний раз саппорт, после каждого нового письма ты становишься снова в конец очереди!

Всё правильно. Просто жди ответа. Паниковать рано.

Спасибо за совет, сегодня еще раз отписала, ну тогда больше не буду. Буду ждать. Вот последний ответ от них:

Просто переживаю для меня не маленькая сумма застряла на счете, на которую я бы просто так могла закрыть глаза.

Здравствуйте!

Сообщаем Вам, что на Вашей учетной записи завершено расследование, которое было начато по причине необычного характера Вашей покерной игры за нашими столами. Закончив данное расследование, мы пришли к заключению, что Вы были вовлечены в сброс фишек на нашем сайте.

Сброс фишек является недопустимым на нашем сайте, согласно пунктам 5.8 и 5.9 наших Условий предоставления услуг:

5.8 ЧИП-ДАМПИНГ (СБРОС ФИШЕК). Сброс фишек имеет место, когда какой-либо Пользователь намеренно проигрывает покерную раздачу, чтобы умышленно передать свои фишки другому Пользователю. Любому Пользователю, который сбрасывает фишек, является получателем сброшенных фишек или осуществляет попытку сбросить фишки какому-либо другому Пользователю во время пользования Сервисом, может быть запрещено пользоваться Сервисом на постоянной основе, а его учетная запись может быть немедленно аннулирована. При этом Rational Group не будет нести обязательства по возмещению Вам каких-либо денежных средств, которые могут в этот момент находиться на Вашей учетной записи.

5.9 ОБМАН. В случае, когда Rational Group полагает, что Пользователь принимал участие или пытался принять участие в мошеннической, незаконной, недобросовестной или нечестной деятельности при использовании Услуги, включая, среди прочего, участие в каком-либо из видов деятельности, указанных в разделе 5 или в каких-либо иных незаконных действиях в процессе игры, или в совершении каких-либо фальсифицированных платежей, включая, но не ограничиваясь использованием краденных кредитных карточек или мошеннических возвратов платежей или отмыванием денег, Rational Group имеет право принимать такие меры, которые она считает необходимыми, включая:

а. немедленное блокирование доступа такого Игрока к Сервису;

b. удаление учетной записи Пользователя Rational Group;

c. конфискацию средств, имеющихся на счете Игрока;

d. предоставление этой информации (включая сведения о личности Игрока) финансовым учреждениям, соответствующим органам власти и/или физическим или юридическим лицам, которые имеют законное право получить такую информацию; и/или

e. возбуждение судопроизводства в отношении такого Игрока.

Вы можете ознакомиться с полным текстом Условий предоставления услуг на нашем сайте:

www.pokerstars.com/ru/poker/room/tos/

Так как сброс фишек является недопустимым на нашем сайте, Ваша учетная запись была закрыта без возможности восстановления. Все средства, полученные в результате сброса фишек, будут удержаны.

Мы желаем Вам всего наилучшего в других покерных румах.

С уважением,

Карина Д
Служба безопасности Stars

Для повышения безопасности Вашей учетной записи Stars мы настоятельно рекомендуем использовать дополнительные средства безопасности, включая ПИН-код Stars, подтверждение по SMS, токен RSA и секретные вопросы. Активировать упомянутые средства безопасности можно в нашей клиентской программе, открыв меню "Учетная запись".

Мы НИКОГДА не просим игроков предоставлять или подтверждать свои учетные данные, включая пароль, по электронной почте, телефону, в чате или каким-либо иным образом. Мы настоятельно не рекомендуем сообщать данные для входа другим людям.

https://forum.gipsyteam.online/index.php?viewtopic=126770