Претензия к покер-дом на примерно 35К рублей
Статистика
Статистика темы
-
ПопулярностьТоп-4408
-
Постов757
-
Просмотров224,602
-
Подписок62
-
Карма автора+6,902
Лучшие посты автора
Лучшие посты читателей
-
Я долго думал отписываться или нет в теме, но пост Ильи меня убедил. В случае с покердомом у меня бы
+411
-
Добрый вечер всем. По поводу китайского... Нами было принято решение закрыть китайский покер до ввод
+257
-
не стоит играть в говнорумах
+243
-
это разве не доказывает, что разрыв связи был со стороны "софта"?
+233
-
Доброго времени суток всем! Все, думаю, в курсе о чём идёт речь и я напишу наш официальный ответ
+229
-
-
Уже не первая тема о Покер Дом в негативном ключе, начиная от махинаций ПРО игроков до багов софта, казалось бы огромное поле для совершенствования службы PR и ее руководителя, но скорее всего главным достижением Бангерта так и останется переименование «Немножко юморка» в «Юмор» -
Bangert @ 26.10.2015
Привет.
Извини, что сразу не ответил на твоё сообщение. Я понимаю, что ты ожидал быстрого ответа, так как я был в это время в сети. Я так же очень благодарен тебе за действительно спокойный пост, зная, что ты мог бы и совсем в другой форме тут всё написать и был бы прав. Что тут можно сказать, по большинству вопросов ты описал всё так, как оно и есть на самом деле.
* * * * * * * * * * * * * * * *
Да, у нас сейчас нет даже технической возможности изменить электронный адрес. Я думаю, что все тут согласны, насколько немыслимо это звучит. Я тоже согласен. И сегодня я ещё раз попросил ответственных людей решить этот вопрос как можно быстрее. К сожалению, служба поддержки тогда не смогла ответить тебе иначе, кроме, как отказом поменять почту. И по инструкции они были обязаны предупредить, что создание второго аккаунта запрещено. Понимая абсурдность ситуации, я добавился к тебе в скайп и попытался как-то помочь. Надеюсь, ты не возражаешь против короткого лога:
На такое решение у операторов службы поддержки прав нет. Это может предложить лично один из руководителей. Это исключительный случай, на который влияет масса факторов. Если человек обращается с такой просьбой, мы внимательно её рассматриваем и если разрешаем открыть другой аккаунт, то старый обязательно блокируем.
* * * * * * * * * * * * * * * *
Да, у нас присутствует проблема конвертации денег при определённых обстоятельствах. И опять же мы все тут согласны, что это чрезвычайно странно. В покер-руме тоже этого не отрицают. Я не могу ответить тебе прямо сейчас, когда это будет изменено, но обязательно доведу вопрос до конца. Я также обещаю, что соберу полную информацию по путям ввода и вывода с примерами, как можно не терять деньги на конвертации. Соответствующий запрос уже отправлен ответственным людям.
* * * * * * * * * * * * * * * *
По ситуации с Сергеем, раз уж этот вопрос несколько раз уже тут поднимался. Да, у него стояла Турция в профиле. Во время регистрации аккаунта страна подставляется автоматически в зависимости от ip-адреса. Её можно изменить самостоятельно. Обычно игроки обращают на это внимание только тогда, когда проходят процедуру верификации личности. Там они уже обязаны указать верную страну и верифицировать адрес и личность. Сергей эту процедуру прошёл, и сейчас Турция у него не стоит.
* * * * * * * * * * * * * * * *
Я читаю все обращения в нашу службу поддержки и общаюсь с ними очень много на тему того, как нужно отвечать игрокам. Да, иногда ответы неудовлетворительны с точки зрения клиентского сервиса. То есть они могут быть абсолютно правильны формально, но подача хромает. Это моя личная головная боль. Я обещаю, что не прекращу работу с поддержкой, пока они не будут идеально, внимательно и понятно отвечать игрокам. Чтобы это сообщение не выглядело совсем мрачным в сторону поддержки, отмечу, что ребята реально болеют за своё дело и искренне переживают, если что-то пошло не так. Мы молоды, нам ещё многому предстоит научиться. Как видишь, даже я совершаю сильные ошибки иногда, а ведь провёл в комьюнити 6 лет. Чего говорить, служба поддержки знает психологию игроков куда хуже.
* * * * * * * * * * * * * * * *
Пожалуйста, поверьте, что нам очень небезразлично всё происходящее. И пусть мы совершаем ошибки, мы продолжаем стараться исправлять все недочёты и очень благодарны всем, кто помогает нам в этом. И добрым словом и критикой - это всё важно и ценно.
Также я прошу прощения у всех, кого мой тон оскорбил или вызвал неприятное чувство. Мой руководитель часто ругает меня, что я иногда пишу резко или спешу в чём-то. Со всем согласен. Всё-таки я 6 лет мог позволить себе писать эмоционально даже на прошлой работе, но теперь в покер-руме обязан соблюдать правила общения с клиентами.
Bangert, не хочу показаться придирчивым, но к подобным сообщениям:
- И сегодня я ещё раз попросил ответственных людей решить этот вопрос как можно быстрее
- Я не могу ответить тебе прямо сейчас, когда это будет изменено, но обязательно доведу вопрос до конца
стоит добавить или дедлайн решения вопроса, или хотя бы промежуточную дату информирования о статусе процесса. Это добавит всем уверенности, что работа ведётся и подобные темы создаются не зря. -
По службе поддержки сделайте как у старзов, обращался в поддержку - сразу письмо на почту игрока с анкетой «что понравилось - что не понравилось»
Если положительный отзыв и проблема решена, то плюс один балл сотруднику. По итогам месяца - премия
Если негативный отзыв и проблема не решена и оскорбили человека - проверили логи общения, минус 10 баллов, по итогам месяца - взыскание с зарплаты или увольнение.
Это маленько простимулирует сотрудников и они перестанут жевать сопли в чате. -
Не пинайте программистов, они кодят как умеют )).
Так как я сам варюсь в этой сфере, то могу понять, почему ошибки не правятся - просто потому что задания нет от начальства! Ни капли сам, как программист, не поверю, что там работы непочатый край. Просто, необходимо выделить кусок времени, отвлечь человека от задачи какой-то и посадить его на текущую проблему (говоря проще, выделить на задачу ресурсы). Раз это не делается, значит считается что эта проблема не высокоприоритетна. Вот и все... -
Открывается новое направление в ветке. От "какие вы муд.ки" плавно переходим к советам по созданию и функционированию покеррума. Пиццу мы уже делали, спутники начинали запускать - но это все не очень профильное было) сейчас тут народ развернется))
-
Хех, ребята, а что вы хотели от недавно появившегося покер рума, ещё и отечественного производства. -
Bangert @ 26.10.2015
Я читаю все обращения в нашу службу поддержки и общаюсь с ними очень много на тему того, как нужно отвечать игрокам. Да, иногда ответы неудовлетворительны с точки зрения клиентского сервиса. То есть они могут быть абсолютно правильны формально, но подача хромает. Это моя личная головная боль. Я обещаю, что не прекращу работу с поддержкой, пока они не будут идеально, внимательно и понятно отвечать игрокам. Чтобы это сообщение не выглядело совсем мрачным в сторону поддержки, отмечу, что ребята реально болеют за своё дело и искренне переживают, если что-то пошло не так. Мы молоды, нам ещё многому предстоит научиться. Как видишь, даже я совершаю сильные ошибки иногда, а ведь провёл в комьюнити 6 лет. Чего говорить, служба поддержки знает психологию игроков куда хуже.
Когда работник службы поддержки будет понимать ,что от того, насколько он вежлив и учтив, доброжелателен и готов «разбиться» но решить проблему, зависит его зарплата, то эта проблема уйдет сама собой. -
Gipsy @ 26.10.2015
П.С. По-моей ситуации вы действительно внесли изменения в софт, но они не приносят пользы, и к сожалению даже приносят некоторый вред. Там нужно решать через введение кнопки о подтверждении игры, а не через невозможность игрока в дисконнекте начинать следующий раунд. Я не раз был свидетелем того, что бедный человек наблюдает за своей автонакладкой карт из-за каких-то проблем софта, а в итоге, по окончании партии еще и оказывается в ситауте при начале следующей партии, что уже совсем ввергает в тильт. И в роли жертвы тоже участвовал в этом.
Следующим этапом за собственной серией GipsyTeam, нужно открывать свой собственный покер рум, там то можно будет запилить все нужные кнопочки и таймбанки
Уверен, совместными усилиями нашего комьюнити реально создать (как минимум на бумаге ) близкий к идеалу рум -
хорошая многоходовочка, за 35к рублей. Бангерт шарит в Пиаре
-
Carandache, я уже просил, но так и не ответили.
Можно заказать рассылку о решении проблемы?
То есть, как решите проблему, чтобы мне тут на ДТ пришло уведомление, что мол "братан", мы все пофиксили - вот пруф, депай свое бабло.
Я боюсь, что не увижу это на главной. Да и не уверен я, что мега новость о том, что на ПД добавили таймбанк - попадет на главную. -
-
luckyrrriver @ 26.10.2015
Видимо этому вопросу было немало времени уделено, посовещались и поняли что дальше бодаться смысла нет!!! Придется пойти на попятную!!!!
Не уверен пока.
Нет никакой логики в первоначальном отказе и потом оплате.
Эдак надо тогда по-совести этого Максима, что мне отказал, уволить за некачественную работу. Тогда есть логика. Но этого не сделают, конечно.
В общем пока мрак. -
Gellemar, кровожадный ты -
Sguirre1 @ 26.10.2015
Gellemar, кровожадный ты
Вовсе нет, пытаюсь понять как все работает в жизни.
Я буду благодарен, если мне и правда что-то вернут и признают что накосячили.
Но в то же время это ввергнет меня в пучину непонимания вообще ситуации, как такое может происходить.
Первый отказ был формальностью что ли? Типа для тех, кто не готов тратить время на детали и поиски правды?
Но это вообще хрень, хуже бизнес-процесс построить просто невозможно.
И в то же время.
Если не вернут и все таки скажут, что дурак я, то другие чтоли тоже? И Джипси сам и mewazso и все остальные? То есть, они тоже просто не умеют пользоваться интернетом? -
Gellemar, Максим отвечает по инструкциям которые ему выдали. Не сильно то он и виноват. -
ZVER2 @ 26.10.2015
Gellemar, Максим отвечает по инструкциям которые ему выдали. Не сильно то он и виноват.
Нет, так другой Максим из техотдела, это уже не мальчики-девочки из фейсбука с общего саппорта.
Это зверь посерьезней. Может он и на фотке есть -)))).
Пользуясь случаем еще раз вернусь к заходов с разных ай-пи.
Тут я уже просто совет даю.
Вы мне пишете дословно "многократные заходы и игра с российских и филиппинских айпи".
В то время, когда заход бы ровно один раз с РФ, только лишь для депозита со скрилла, так как не депится отсюда с местным ай-пи.
Ну не является эта фраза неверной формулировкой.
Эта фраза является вопиющей некомпетентностью сотрудника, который в том же письме отказывает мне параллельно в выплате. Ну как так?Сообщение отредактировал Gellemar - 26.10.2015, 17:28 -
-
Bangert @ 26.10.2015
Да, у нас присутствует проблема конвертации денег при определённых обстоятельствах. И опять же мы все тут согласны, что это чрезвычайно странно. В покер-руме тоже этого не отрицают. Я не могу ответить тебе прямо сейчас, когда это будет изменено, но обязательно доведу вопрос до конца. Я также обещаю, что соберу полную информацию по путям ввода и вывода с примерами, как можно не терять деньги на конвертации. Соответствующий запрос уже отправлен ответственным людям.
Ну депозитить без конвертации можно через онлайн-банкинг ( Альфа-клик, СберОнлайн, Промсвязь) или через киви, яндексмани. А выводят на карту без конвертаций. Правда максимально 15К за раз, поэтому приходится несколько заявок делать, если надо больше денег вывести( -
Пока тема "горячая" я спрошу за себя, но и думаю за какую то часть аудитории
Я как и часть аудитории не знал что почту перепривязать к аккаунту нельзя, получается (уберем все советы по безопасности, так как я и часть аудитории регаются на ту почту, которая открыта и есть под рукой) если мою почту взломают->поменяют пароль->я наигрался на покердоме пока сам дурак не верну свою почту у яндекса/майла и т.д.?
И я сразу спрошу про взгляд с той стороны экрана, если кто-то получил доступ к почте, сменил пользователю пароль, он сможет вывести мои деньги на свой новый созданный qiwi кошелек привязанный к его сим-карте?
1 человек читает эту тему (1 гость):
Зачем регистрироваться на GipsyTeam?
- Вы сможете оставлять комментарии, оценивать посты, участвовать в дискуссиях и повышать свой уровень игры.
- Если вы предпочитаете четырехцветную колоду и хотите отключить анимацию аватаров, эти возможности будут в настройках профиля.
- Вам станут доступны закладки, бекинг и другие удобные инструменты сайта.
- На каждой странице будет видно, где появились новые посты и комментарии.
- Если вы зарегистрированы в покер-румах через GipsyTeam, вы получите статистику рейка, бонусные очки для покупок в магазине, эксклюзивные акции и расширенную поддержку.
Привет.
Извини, что сразу не ответил на твоё сообщение. Я понимаю, что ты ожидал быстрого ответа, так как я был в это время в сети. Я так же очень благодарен тебе за действительно спокойный пост, зная, что ты мог бы и совсем в другой форме тут всё написать и был бы прав. Что тут можно сказать, по большинству вопросов ты описал всё так, как оно и есть на самом деле.
* * * * * * * * * * * * * * * *
Да, у нас сейчас нет даже технической возможности изменить электронный адрес. Я думаю, что все тут согласны, насколько немыслимо это звучит. Я тоже согласен. И сегодня я ещё раз попросил ответственных людей решить этот вопрос как можно быстрее. К сожалению, служба поддержки тогда не смогла ответить тебе иначе, кроме, как отказом поменять почту. И по инструкции они были обязаны предупредить, что создание второго аккаунта запрещено. Понимая абсурдность ситуации, я добавился к тебе в скайп и попытался как-то помочь. Надеюсь, ты не возражаешь против короткого лога:
На такое решение у операторов службы поддержки прав нет. Это может предложить лично один из руководителей. Это исключительный случай, на который влияет масса факторов. Если человек обращается с такой просьбой, мы внимательно её рассматриваем и если разрешаем открыть другой аккаунт, то старый обязательно блокируем.
* * * * * * * * * * * * * * * *
Да, у нас присутствует проблема конвертации денег при определённых обстоятельствах. И опять же мы все тут согласны, что это чрезвычайно странно. В покер-руме тоже этого не отрицают. Я не могу ответить тебе прямо сейчас, когда это будет изменено, но обязательно доведу вопрос до конца. Я также обещаю, что соберу полную информацию по путям ввода и вывода с примерами, как можно не терять деньги на конвертации. Соответствующий запрос уже отправлен ответственным людям.
* * * * * * * * * * * * * * * *
По ситуации с Сергеем, раз уж этот вопрос несколько раз уже тут поднимался. Да, у него стояла Турция в профиле. Во время регистрации аккаунта страна подставляется автоматически в зависимости от ip-адреса. Её можно изменить самостоятельно. Обычно игроки обращают на это внимание только тогда, когда проходят процедуру верификации личности. Там они уже обязаны указать верную страну и верифицировать адрес и личность. Сергей эту процедуру прошёл, и сейчас Турция у него не стоит.
* * * * * * * * * * * * * * * *
Я читаю все обращения в нашу службу поддержки и общаюсь с ними очень много на тему того, как нужно отвечать игрокам. Да, иногда ответы неудовлетворительны с точки зрения клиентского сервиса. То есть они могут быть абсолютно правильны формально, но подача хромает. Это моя личная головная боль. Я обещаю, что не прекращу работу с поддержкой, пока они не будут идеально, внимательно и понятно отвечать игрокам. Чтобы это сообщение не выглядело совсем мрачным в сторону поддержки, отмечу, что ребята реально болеют за своё дело и искренне переживают, если что-то пошло не так. Мы молоды, нам ещё многому предстоит научиться. Как видишь, даже я совершаю сильные ошибки иногда, а ведь провёл в комьюнити 6 лет. Чего говорить, служба поддержки знает психологию игроков куда хуже.
* * * * * * * * * * * * * * * *
Пожалуйста, поверьте, что нам очень небезразлично всё происходящее. И пусть мы совершаем ошибки, мы продолжаем стараться исправлять все недочёты и очень благодарны всем, кто помогает нам в этом. И добрым словом и критикой - это всё важно и ценно.
Также я прошу прощения у всех, кого мой тон оскорбил или вызвал неприятное чувство. Мой руководитель часто ругает меня, что я иногда пишу резко или спешу в чём-то. Со всем согласен. Всё-таки я 6 лет мог позволить себе писать эмоционально даже на прошлой работе, но теперь в покер-руме обязан соблюдать правила общения с клиентами.