Вывод средств на ВТБ 24 PS

добрый вечер форумчане, возникла такая ситуация сделал кеш аут 08 08 2015 на карту ВТБ 24
но деньги средства так и не пришли , писал в саппорт PS пришел такой ответ:
Вас приветствует отдел платежей PokerStars!

Наш банк подтвердил, что после Вашего запроса на вывод средств, денежные средства были зачислены на Вашу карту. Ниже приведен уникальный идентификационный номер ARN (Acquirer's Reference Number), который служит доказательством того, что возврат средств осуществлен успешно Streamline. Данный формат используется всеми банками.

Ваш банк сможет найти данную транзакцию на промежуточном счёте, используя данный номер. Пожалуйста, обратите внимание, что некоторые сотрудники банка могут быть незнакомы с понятием уникальный идентификационный номер ARN. В этом случае, мы рекомендуем Вам попросить сотрудников банка передать данный вопрос на рассмотрение специалисту по кредитным картам. Мы можем заверить Вас, что данная транзакция была получена Вашим банком, и ее можно легко отследить, если специалист, к которому Вы обратитесь в Вашем банке, знаком с процессом обработки подобных вопросов.

ты в банк ходил?

в банк ходил , когда сапорт PS затребовал распечатку счета что деньги не пришли , больше не ходил

ve3un4uk @ 25.8.2015
в банк ходил , когда сапорт PS затребовал распечатку счета что деньги не пришли , больше не ходил

ты только распечатку взял, про перевод не узнавал что ли?

мне сделали распечатку счета , про перевод я сообщил ситуацию что деньги перечислили , девушка посмотрела и никаких переводов не было там а саппорт говорит что деньги перечислили

ve3un4uk @ 25.8.2015
мне сделали распечатку счета , про перевод я сообщил ситуацию что деньги перечислили , девушка посмотрела и никаких переводов не было там а саппорт говорит что деньги перечислили

ты ей номер тот говорил, просил по нему проверку делать?

ve3un4uk, нужно пойти в банк с номером, который дали старзы и написать заявление на поиск средств (если сразу не найдут конечно). Письменные претензии наиболее эффективны в таких ситуациях.

то есть получается проблема в банке? старзы выполнили все условия?

Были ли у кого такие проблемы ? и решались ли они

ve3un4uk, лично по моему опыту, в большинстве задержек кешаута виноваты наши "честные банки".

ve3un4uk @ 25.8.2015
Пожалуйста, обратите внимание, что некоторые сотрудники банка могут быть незнакомы с понятием уникальный идентификационный номер ARN. В этом случае, мы рекомендуем Вам попросить сотрудников банка передать данный вопрос на рассмотрение специалисту по кредитным картам.

Обратился к специалисту?

нет еще не обращался , вот собираюсь идти в банк , но сегодня звонил в тех поддержку ВТБ 24 объяснил ситуацию и рассказал про идентификационный номер ARN они про него вообще не слухом не духом сказала девушка

в общем объяснили ситуацию оказывается на мою карту виза нельзя переводить деньги с онлайн сайтов что теперь делать без понятия куда деньги ушли

ve3un4uk @ 26.8.2015
в общем объяснили ситуацию оказывается на мою карту виза нельзя переводить деньги с онлайн сайтов что теперь делать без понятия куда деньги ушли

да ничего страшного не будет, не потеряются они не бойся, была похожая ситуация, перевод просто потом вернется назад в покерстарс, только это может занять какое то неопределенное время, в общем обратись в пс и объсни ситуацию что этот перевод должен будет к ним вернуться

а вообще тебе кто ситуацию объяснял, просто мне тоже один раз бреда на рассказывали в их телефонной поддержке, а потом через пару дней деньги на карту поступили, а я уже начал панику поднимать

Здравствуйте, Андрей!

Спасибо за Ваше письмо.

В данном случае, нам надо будет получить подтверджение от Вашего банка, о результатах поиска. Если средства не будут найдены или если они будут найдены и отправлены назад, пожалуйста, предоставьте нам письмо из банка, чтобы мы могли с данным письмом обратиться к нашему обработчику платежей.

Если у Вас появятся дополнительный вопросы, пожалуйста, обращайтесь к нам. Мы будем рады помочь Вам!
интересно банк даст это подтверждение?)

ve3un4uk, Да, Банк обязан дать это письмо.

просто я сам из Владимира и у меня в филиале не могут понять вообще что я им хочу донести, позвонил в московский офис втб 24 там мне разъяснили, могут ли они мне письмо отправить в электронном виде как нибудь

позвонили из банка провели проверку денег нету, документ подтверждающий это сделать не могут так как средства к ним в банк не отправлялись, вообщем походу ненайти)

ve3un4uk, так ты им скажи , бля дайте мне писменый ответ, что деньги к вам не поступали

странно за 24.08.2015 пришли деньги на счет , а за 08.08.2015 нет) что за бред не пойму)

мультивалютка ВТБ24 + обмен через Телебанк - всегда приходили без проблем вот уже лет 5 с разных румов.