PokerMatch. В процессе решения вопроса.

Хочу рассказать о своей истории взаимодействия с PokerMatch, и предостеречь других пользователей форума от совершения депозитов в этот недобросовестный рум с неквалифицированной поддержкой.

Итак, 21 числа я сделал депозит на 5001 грн, воспользовался бонус кодом, получил 100 бесплатных спинов в казино, прокрутив которые я получил около 1200 бонусных гривен. Дальше я продолжил играть в спины, где проиграл эти бонусные 1200 грн., а также проиграл 500 грн. из своих личных средств с депозита. 

В результате чего у меня на счету осталось около 4500 грн. -  а депозит, напомню, я делал на 5к. 

Так вот, играя на эти мои личные деньги - бонус, еще раз напомню, я полностью проиграл, а вместе с ним и 500 грн. депозита - я выиграл чуть больше 1000 грн., в результате чего на счету стало 5816.10 грн. Эту сумму я и поставил на вывод на следующий день 22го.

Какие могут быть трудности, спросите вы? Ну, бонус проиграл, ну за счет личных средств депозита немного выиграл, ну ставь на вывод, в чем проблемы?

Даже в правилах рума есть пункт 5.3.5., который гласит: 

"Бонусными считаются все средства за исключением депозита и средств, которые были на счету игрока до депозита."

Т.е., оставшиеся от депозита в 5к деньги в размере 4500 - это уже не бонусные, а мои личные средства, выигрыш от которых я могу свободно выводить, следуя логике вещей и правилам самого покер-рума.

НО ВОТ НА САМОМ ДЕЛЕ ПОКЕРМАТЧ ТАК НЕ СЧИТАЕТ! 

Когда я поставил деньги на вывод, на следующий день я получил письмо, в котором было написано: "Вейджер не отыгран. Вам необходимо проставить в слот играх еще 10389 грн."

Т.е., играя на средства своего депозита, я должен еще отыгрывать вейджер!

Я обратился в службу поддержки. Оператор Влад мне сказал, что все законно и правильно, и мне нельзя вывести деньги, так как мне, дескать, надо отыгрывать вейджер. Вот скрин:

КАКОЙ ЕЩЕ БОНУСНЫЙ ВЫИГРЫШ, ЕСЛИ ВЕСЬ БОНУС Я ПОЛНОСТЬЮ ПРОИГРАЛ? Фейспалм. 

Окай, я терпеливый и спросил иначе:

Казалось бы, успех? Но не тут то было!

Вы поняли логику? Получив и проиграв бонус со спинов, вы не сможете свободно играть на свои личные деньги! Любой полученный в таком случае выигрыш вы все-равно должны отыгрывать - даже если вы играете на средства со своего депозита.

Т.е., теряется смысл вообще делать депозит с какими-то бонус кодами от этой конторы, так как без этих бонус кодов вы хотя бы сможете распоряжаться средствами со своего депозита, и соответствующими выигрышами. А если использовал бонус код - тут покерматч как бы говорит - все, можешь проигрывать под ноль свой депозит, а если выиграешь - на тебе, дружок, вейджер, без него мы не дадим сделать кешаут.

Письмо на  casino@pokermatch.com Cc: auditor@pokermatch.com, affiliates@pokermatch.com никакого эффекта не дали. Пришла стандартная отписка в стиле Влада: 

В общем, друзья - будьте аккуратны! Не повторяйте моих ошибок, и не делайте депозитов в эту контору. Хотите поиграть в покер или казино - лучше поищите другую площадку, где будут соблюдать хотя бы свои собственные правила. 

Если ты хочешь заработать на бонусе - его нужно отыграть на определенных условиях. И отыгрыш бонусов существует в любом руме, чувак. Ты как маленький.

Здравствуйте.

Вейджер введён на PokerMatch недавно, и процессы в настоящее время находятся в стадии отработки.

Как и сказано в письме на скриншоте, вы сможете распоряжаться средствами на вашем балансе на своё усмотрение после ответного письма, в котором вы подтвердите отказ от бонуса. Тогда бонус будет аннулирован, требования по отыгрышу будут сняты, и при желании вы сможете вывести свой депозит.

Почему изменили название темы? Вопрос не был решен! 

Представитель ПокерМатча подтвердил незаконные действия покер рума, как и предыдущие работники тех.поддержки, и сказал, что с меня спишут всё то, что я выиграл, играя на свои личные деньги.

Т.е., я не могу вывести выигрыш, который я сделал, играя на свои деньги, я могу вывести только депозит.

Вот подтверждение:

SanPusan, требования у отыгрышу сохраняются до момента отказа от него. Как вы и написали в своём первом посте, 

"Бонусными считаются все средства за исключением депозита и средств, которые были на счету игрока до депозита."

Вы можете отказаться от бонуса, тогда бонусные средства будут списаны, и вы сможете вывести сумму депозита (стандартные правила отыгрыша депозита при этом остаются в силе).

Это не у меня в посте написано, а у вас на сайте в правилах. 

Депозит, это же не бонусные средства, так у вас на сайте написано, правильно? 

А вы не даете выводить деньги, выигранные за счет депозита.

SanPusan, потому что до отыгрыша бонуса либо до отказа от бонуса все средства за исключением депозита и средств, которые были на счету игрока до депозита, считаются бонусными, как и указано в процитированных вами правилах.

Вы сами себе противоречите, и не хотите признавать, что нарушаете свои же правила.

SanPusan, спасибо за тему, у меня похожая ситуация, только без депозита, выигрывал фриспины в турнире и считал что уже проиграл весь бонус, но оказалось что бонус все еще висит как неотыгранный.

Tweekaz, для отказа от бонуса обратитесь, пожалуйста, в службу поддержки письмом на support@pokermatch.com или через онлайн-чат на сайте.

LetsTalk, спасибо, уже сделал, но сама ситуация очень странная, нигде такого нет, чтобы от проигранного бонуса нужно было отказываться.