Почему у топ1 рума такая конченная поддержка или как убрать лаги?

В последнее время довольно часто приходилось обращаться в саппорт покерка и каждый раз удивлялся качеству ответов. 

Если раньше ("Вот в наше время...") поддержка действительно пыталась помочь тебе разобраться в проблеме, то здесь каждый ответ это какая-то отписка, желание просто снять с себя ответственность и ничего не делать.

Вначале я обращался по поводу не очень корректной работы 2ФА, первый ответ был в стиле "убедитесь, что у Вас включена 2ФА". Спустя несколько писем я примерно понял в чем была проблема, но каждый кусок информации приходилось буквально выбивать из сапорта, который вместо обстоятельного ответа, каждый раз присылал односложные советы, типа "уберите галочку", "посмотрите настройки аккаунта" и т.д.

Далее была какая-то фигня с расположением турниров в мобильном клиенте, они просто в какой-то момент появлялись абсолютно рандомно, ни по времени начала ни по баину. Сам я никаких настроек лобби не нашел, написал. Ответ: "Проверьте фильтры". Ну спасибо, помогли бле.

Ну и главное из-за чего собственно я решил все это вынести на форум. Недавно купил ноутбук и сейчас катаю с него. С самого начала у меня возникли проблемы с румами, при открытии нескольких столов начинаются сильные лаги, периодически клиент вообще вылетает. Ноут я брал специально мощный (см. ниже). Пытался как-то решить эту проблему с ИТшниками, перепробовали вроде все, что можно, сносили систему, драйверы, ковырялись в настройках, ничего не помогает. 

При этом игры вроде работают нормально (проверил старку2 на макс настройках, все летало с кучей юнитов, более свежих игр у меня нет  )

Надо сказать катать на таком ноуте дело ужасно тильтовое, но выбора у меня особо нету, после очередной воскресной сессии, в течении которой клиент покерка опять закрылся 3(!) раза. Я сел покатать кеш. Происходит следующая раздача. 

Техническую часть предлагаю не обсуждать  .

Я ставлю 5бет олын, и клиент вылетает. Думаю ну ладно, в олыне карты защищены. Захожу как можно скорее в клиент ( не прошло минуты), меня уже нет за столом, как нету и денег в кассе.

Ищу раздачу вижу следующее 

 

Какого фига вообще у меня случился недопуш я не понял, потому что почти всегда ставлю олын горячей клавишей. И когда клиент завис, я был уверен, что в олыне. 

Какого хрена не сработала никакая защита от дисконнекта и мои карты ушли в пас. 

Тем сильнее обидно, что я вижу какой бы выпал флоп  

 

Выглядит со стороны вообще как заговор какой-то слишком много маловероятных и обидных вещей подряд  . Тем более, что после моего 5бета опп думал, не было инста олына. Возможно он вообще запихался, после того что увидел, что я в ситауте. 

Зайдя на стрим к Иннеру, я обнаружил, что у него абсолютно такая же проблема с новым ноутом. Точно такие же лаги и дисконнекты. 

Может быть это проблема клиента покерка, а не моего ноутбука?

Написал в саппорт с просьбой о компенсации из-за такой обиднейшей ситуации. Ответ: 

- У Вас плохой интернет

- Инет хороший, все остальное работает

- Дайте характеристики ноута

*скидываю*

- Ну это все-равно ваша вина, у нас все норм.

Объясняю, что у их амбассадора прямо сейчас на стриме такие же проблемы. Ну и вообще можно пойти на встречу, очевидно что это супер обидно из-за вылета клиента не доставить 40 баксов в банк 2к. 

- Ну ладно, дадим ваш случай специалистам.

Неужели. На след день ответ:

- Мы все проверили, это не наша вина, компенсации не будет, идите нах.

Я пишу, как здорово, что вы даже не пытаетесь как-то разобраться из-за чего происходят у нас с Иннером эти лаги и дисконнекты, дать какие-то советы, а просто снимаете с себя всю ответственность. 

Даже вместо банального ответа типа "нам жаль, что так случилось ну вот вам билет на 530 дол" или типа того. Просто пишете мы тут непричем, идите нах. Ответ:

- Рады помочь, обращайтесь!

Если в этом случае, где очевидно никакой вины игрока нет, компенсация не предусмотрена, то в когда ее вообще выдают??

Ладно я мирился с постоянными лагами и вылетами, но тут уже крайне вопиющий случай, в котором из-за ошибки клиента я на ровном месте потерял немалую сумму. 

...

Ну и собственно вторая цель этого поста, может кто-то из местных умельцев может что-то посоветовать?

проц 11th Gen Intel® Core™ i7-11370H @ 3.30GHz   3.30 GHz

память 16ГБ

видео NVIDIA GeForce RTX 3050

Пробовал через настройки винды принудительно настраивать приложения, чтобы работали через дискретку. 

Но ощущение, что румы, по крайней мере ГГ все-равно работают на встроенной. При этом использование видюхи показывает то одной, то другой.

Загруженность GeForce скачет до 100% и обратно, но говорят это нормально.

 

 

Сдавать ноут по гарантии в Черногории тоже совсем не хочется. Во-первых, они могут его забрать на несколько месяцев (по слухам), во-вторых есть ощущение, что ничего не найдут и вернут обратно. 

Как будто проблема совместимости современных видюх и румов.  Потому, что у ребят кто катает на старых все ок.

FLAT, пробовал в панели управления Nvidia вручную добавить pokerok и старзы?

 и выставить 

Конечно, странно, что тормозит. Почему-то прыгает до 100%. У меня похожая видюха на ноуте, только Ti, выше 50% не поднималась загрузка (12 столов покерка + 4 стола покерстарс)

у меня здесь вообще по нулям

Я так понял, что ноут Асус, значит их фирменное ПО может как-то неправильно распределять нагрузку на видюхи (в настройках должна стоять максимальная производительность). Надеюсь, ноут подключён к сети, потому что если играть от батареи, то система и фирменное ПО старается нагрузку перераспределить на встроенную видеокарту.

FLAT, Привет. Не уверен, но вроде в ветке покерка читал мнения пользователей, что дело может быть в процессоре Intel, т.е. такие проблемы именно на ноутах с Intel, у меня +/- такой же ноут, подключено 2 здоровых монитора и все норм работает, вылетов клиента нет и не было последний год, вот моя конфигурация ноута (только проц Ryzen)

Игровой ноутбук Asus TUF Gaming A15 FX506QM-HN050 15.6" FHD AG 144Hz IPS Ryzen 7 5800H/16Gb/512Gb SSD/noDVD/RTX 3060 6Gb/

Возможно магия форума или что но после того как написал этот пост впервые на ноуте сегодня играл без лагов. 

нюанс что кроме того что в настойках графики на румы были выставлены приоритетное использование дискретной видюхи 

Запустил румы не через ярлыки а прямо через файл 

надеюсь в будущем все будет работать

в любом случае хотелось бы услышать какой-то фидбек от представителя покерка по качеству саппорта в целом и конкретно моей ситуации

MillerMaks @ 18.08.22 

FLAT, Привет. Не уверен, но вроде в ветке покерка читал мнения пользователей, что дело может быть в процессоре Intel, т.е. такие проблемы именно на ноутах с Intel, у меня +/- такой же ноут, подключено 2 здоровых монитора и все норм работает, вылетов клиента нет и не было последний год, вот моя конфигурация ноута (только проц Ryzen)

 

Игровой ноутбук Asus TUF Gaming A15 FX506QM-HN050 15.6" FHD AG 144Hz IPS Ryzen 7 5800H/16Gb/512Gb SSD/noDVD/RTX 3060 6Gb/

Хз где ты там такое прочитал, там как раз 99% жалоб от владельцев процессоров  АМД

besh, Поэтому и написал сразу, что не уверен. Видимо читал, что некоторые на процессоры грешат, но у меня всё норм на. AMD поэтому и подумал, что может с Intel проблема, но похоже версия с процессорами нежизнеспособна, вроде Дэн всё настроил на Intel, а у меня на AMD все ОК, значит дело в другом.

MillerMaks @ 19.08.22 

besh, Поэтому и написал сразу, что не уверен. Видимо читал, что некоторые на процессоры грешат, но у меня всё норм на. AMD поэтому и подумал, что может с Intel проблема, но похоже версия с процессорами нежизнеспособна, вроде Дэн всё настроил на Intel, а у меня на AMD все ОК, значит дело в другом.

      У тебя Покерок на AMD через какую видеокарту работает?

Пробовал у себя запустить его через дискретную, но так ничего и не вышло.

Хотя те же Старзы через нее нормально запускались.

похожая ошибка вылетает мб раз в 2-3 дня, крашится клиент + уходит в ситаут на всех столах

ggpoker, обновление последнее

ноут msi,  i9 10980 / 32gb ram / rtx2080, так что думаю дело в софте, 

пс и другие говнорумы при этом не вылетают

AzAzA @ 18.08.22 

FLAT, пробовал в панели управления Nvidia вручную добавить pokerok и старзы?

 

 и выставить 

 

уточню, потому что по твоим скринам не совсем понятно: в этих настройках для румов добавлять надо не те файлы, которые запускают или обновляют клиент, а другие, которые отвечают за его работу

файл покерка находится по адресу C:\Users\USERNAME\AppData\Roaming\POKEROK\GGnet.exe

файл старзов, если не ошибаюсь: C:\Program Files (x86)\PokerStars\br\PokerStarsBr.exe

icmfold, здравствуйте, помогите решить такую ситуацию.

AlexVenik @ 04.04.23 

icmfold, здравствуйте, помогите решить такую ситуацию.

Добрый вечер. 

Написали в личные сообщения для уточнения информации.

icmfold, получилось решить проблему?

у меня такая же проблема периодически всплывает. Компьютер i7 10870H, 16 RAM, RTX 3060. Сделал что советовал саппорт ГГ, хватило не надолго и опять появилась, при чем нет никакой цикличности.

vovkaboom @ 10.05.23 

icmfold, получилось решить проблему?

 

у меня такая же проблема периодически всплывает. Компьютер i7 10870H, 16 RAM, RTX 3060. Сделал что советовал саппорт ГГ, хватило не надолго и опять появилась, при чем нет никакой цикличности.

Добрый вечер. 

Для того чтобы помочь по данному вопросу подскажи, пожалуйста, какие рекомендации тебе выдала поддержка ПокерОК.

GipsyTeamSupport,  

To resolve this situation, we recommend:
 

Delete the application;

Clear the cache and registry using the CCleaner program, you can download from the link: https://www.ccleaner.com/en-us/ccleaner

Be sure to install the latest version of Visual C++
https://support.microsoft.com/en-us/help/2977003/the-latest-supported-visual-c-downloads

Be sure to install the latest version of Net framework 4.8
https://support.microsoft.com/en-us/help/4503548/microsoft-net-framework-4-8-offline-installer-for-windows

Reboot your device and install the app from this link: *ссылка на клиент удалена*

Also disable all third-party software, including antivirus, when downloading and installing the application.

vovkaboom @ 10.05.23 

GipsyTeamSupport,  

Добрый вечер. 

Приношу извинения за длительное ожидание ответа от нас. 

Благодарю за предоставленную информацию. 

В таком случае вероятно "забивается кеш". 

Пробовал повторно его чистить через CCleaner?