Сбой в Pokerok 17.09 и последующая выплата

Господа, всем привет. У меня возникло небольшое недопонимание с Pokerok. Сразу скажу суммы небольшие, но хотелось бы разобраться в этом моменте и почему так однозначно отвечают, когда ситуация неоднозначная.

17.09 ~22:21 по мск произошел сбой в покерке и все столы зависли на долгое время, они у меня были открыты, ждал, что игра продолжиться, т.к до этого у меня не было подобных ситуаций в их руме не знал как действовать, каким образом будет решаться этот вопрос, в общем ждал продолжения игры.

Спустя час у меня столы отвисли и я продолжил игру.

Она продлилась ~15 минут, я сумел в 2х турнирах удвоиться, после чего произошло окончательно зависание с последующей пропажей столов.

Написал в поддержку, дали ответ, что компенсация будет произведена определенным образом

В итоге я захожу в покеркафт и вижу, что действительно компенсацию произвели, но стеки в 2х турнирах зафиксированы до удвоения и соответственно компенсацию я получил по ним.

вот последняя раздача турнира.

Стек 27.490, а компенсируют по стеку 17.870

С другим турниром аналогично, но в покеркрафт не сохранились последние раздачи с удвоением, но я успел сделать скрин.

Стек 45.671 это была последняя раздача, после чего так всё и зависло, потом пропал стол.

компенсировали по стеку 21.527.

В поддержке попытался выяснить, получил однозначный ответ.

Ситуация не из самых приятных и просто хотелось бы понять, они пишут про то что тех.отделом было установлено время сбоя, где оно прописано? Даже, если допустим сбой произошел в 22:21 по мск и дальнейшие движения в турнирах при разлаге (вылеты, удвоения, проигрыш/увеличение части стека) не имеют значения, я как игрок столкнувшись с данной ситуацией впервые, не знал как действовать и продолжал ждать, а когда разлагало играл оптимально. Не хочется мелочиться, но где какая-то лояльность к клиенту, получаю половину баина омахи по итогу, при этом ознакомился с веткой покерка, другие коллеги не жалуются, компенсацией довольны в большинстве своём.

Для чего я сидел выжидал, рисковал, удваивался, тратил время, если всё это напрасно.

Как минимум хотелось бы понять на будущее, если такое происходит, я могу смело закрывать столы и идти отдыхать?

Если всё развиснет через 5-10 минут и игра продолжится до победы, я могу быть уверенным, что мне компенсируют аналогичным образом всё, если я вышел из рума?

 Или же если игра продолжится, я вылечу с турнира, а потом снова всё зависнет, я могу рассчитывать на компенсацию?

Айван, как по мне тоже несправедливо, полный бред. Думаешь шанс на ответ тебе если написать в общей теме покерерка не выше?

wheyprotein100, ну я не особо заметил, чтобы там отвечали представители в последнее время, мб поддержка джипси даст комментарий.

Айван, долби их письмами, пускай другие ребята подключаются, была аналогичная проблема , также с небольшими суммами , но дело принципа, также отписывались якобы никаких сбоев не было либо еще какие то вещи , на что я продолжал приводить аргументы, видимо через несколько писем надоел и выплатили, ситуация почти как у тебя, банально за кеш столом , когда у меня был натс  упал сервер , соответственно я требовал вернуть и свои и то что должен был забрать.

Айван @ 19.09.23 

Как минимум хотелось бы понять на будущее, если такое происходит, я могу смело закрывать столы и идти отдыхать?

Добрый день. 

В тот момент, когда игра приостановилась, необходимо в первую очередь написать в поддержку покер-рума на почту support@pokerok.com и сообщить о случившемся. 

Закрывать столы и идти отдыхать сразу же точно не стоит, так как возможно сбой кратковременный и еще неизвестно на чьей стороне. 

Также рекомендуем мониторить профильную тему ПокерОК на нашем форуме по ссылке на предмет аналогичной проблемы у других игроков. 

Айван @ 19.09.23 

Если всё развиснет через 5-10 минут и игра продолжится до победы, я могу быть уверенным, что мне компенсируют аналогичным образом всё, если я вышел из рума?

 Или же если игра продолжится, я вылечу с турнира, а потом снова всё зависнет, я могу рассчитывать на компенсацию?

Если сбой кратковременный, то скорей всего компенсаций не будет, так как игра продолжилась через несколько минут. 

Если вылетишь с турнира до момента официальной фиксации сбоя на стороне покер-рума, то компенсацию не получишь. 

В любом случае решение принимает покер-рум и узнать о нем можно через обращение на почту support@pokerok.com

 MoiXozyain, это КОНЧЕННЫЙ читерский рум, вы ещё не поняли!? Просто наглый мошеннический рум/казино.