Покердом - утеряны средства с баланса и отказ в возврате.

22.11, утром, обнаружил, что на балансе пропали средства. Последняя сессия на учётной записи была 19.11, за столом в кэш-покер с малыми блайдами 1р/2р. Историей игр ситуация подтверждается. 

Обратился в техподдержкку покердом. 

Сначала сообщили, что я якобы прокрутил слот единоразово на весь баланс, когда сообщил, что я этого не делал - выдали "рыбу" с вопросами, ответил. 

Итог: Заблокировали учётку, якобы для разбирательств. Сегодня (26.11) разблокировали учётку, однако в возврате средств отказали сославшись на пункт правил сайта. 

Ваш аккаунт был разблокирован. В компенсации средств отказано.

Согласно правилам нашего сайта:
"2.13. Ваш аккаунт предназначен исключительно для Вашего личного пользования, поэтому при условии, что вы предоставили нам по нему всю запрошенную информацию, и она является верной, мы имеем право полагать, что все платежи и игровые операции совершаются Вами. Мы предостерегаем Вас от раскрытия информации об аккаунте третьим лицам. Убедитесь, что Ваше имя пользователя и пароль для аккаунта хранятся в секрете. Мы не несем ответственности за любой ущерб, понесенный Вами в результате несанкционированного использования Вашего пароля другим лицом, а также несанкционированного доступа к Вашему аккаунту. Мы рекомендуем Вам не использовать никаких личных данных при создании пароля. Вы несете единоличную ответственность за обеспечение конфиденциальности Вашего имени пользователя и пароля."

На запрос информации о результатах "расследования" естественно отказали. 

Складывается впечатление, что  5 календарных дней просто была ИБД, с заранее понятным сценарием дальнейшего действия и ответа заявителю (мне). 

Желания дальнейшей игры на данной площадке нет, хоть и сумма была небольшой (1010 руб), однако сам факт того, что площадка ограждает себя от любого вида ответственности за баланс своих игроков - огорчает. Плюс так и не доказали, что это я крутил слот.

 Alexerma, Добрый день!

Насколько видим из ответа поддержки Покердом, есть факт игры в казино с твоего аккаунта. Если это был не ты, то доступ к аккаунту могли получить третьи лица. Рекомендуем установить усиленную защиту аккаунта (2FA) в настройках профиля на сайте рума. Доступ к аккаунту и сохранность средств - это ответственность не только рума, но и игрока. 

Можно обратиться к представителю рума у нас на форуме ПокердомКонсультант за уточнением по твоей ситуации. Личные сообщения открыли.

есть новости?

Alexerma @ 26.11.24 

22.11, утром, обнаружил, что на балансе пропали средства. Последняя сессия на учётной записи была 19.11, за столом в кэш-покер с малыми блайдами 1р/2р. Историей игр ситуация подтверждается. 

 

Обратился в техподдержкку покердом. 

Сначала сообщили, что я якобы прокрутил слот единоразово на весь баланс, когда сообщил, что я этого не делал - выдали "рыбу" с вопросами, ответил. 

 

Итог: Заблокировали учётку, якобы для разбирательств. Сегодня (26.11) разблокировали учётку, однако в возврате средств отказали сославшись на пункт правил сайта. 

Ваш аккаунт был разблокирован. В компенсации средств отказано.

Согласно правилам нашего сайта:
"2.13. Ваш аккаунт предназначен исключительно для Вашего личного пользования, поэтому при условии, что вы предоставили нам по нему всю запрошенную информацию, и она является верной, мы имеем право полагать, что все платежи и игровые операции совершаются Вами. Мы предостерегаем Вас от раскрытия информации об аккаунте третьим лицам. Убедитесь, что Ваше имя пользователя и пароль для аккаунта хранятся в секрете. Мы не несем ответственности за любой ущерб, понесенный Вами в результате несанкционированного использования Вашего пароля другим лицом, а также несанкционированного доступа к Вашему аккаунту. Мы рекомендуем Вам не использовать никаких личных данных при создании пароля. Вы несете единоличную ответственность за обеспечение конфиденциальности Вашего имени пользователя и пароля."

 

На запрос информации о результатах "расследования" естественно отказали. 

Складывается впечатление, что  5 календарных дней просто была ИБД, с заранее понятным сценарием дальнейшего действия и ответа заявителю (мне). 

 

Желания дальнейшей игры на данной площадке нет, хоть и сумма была небольшой (1010 руб), однако сам факт того, что площадка ограждает себя от любого вида ответственности за баланс своих игроков - огорчает. Плюс так и не доказали, что это я крутил слот.

Случилось то же самое, пока только заблокировали аккаунт, жду ответа от профильного отдела

 Никита0907, новостей нет. Ситуация осталась на том же месте. Техподдержка на сайте и в тг Покердома предоставить информацию по итогам "расследования" отказываются. От возврата средств отказались ещё на момент написания топика.

Richoux @ 30.11.24 

Случилось то же самое, пока только заблокировали аккаунт, жду ответа от профильного отдела

Опишите пожалуйста свою ситуацию или поделитесь топиком - интересно почитать.

 Alexerma, Деньги вернули, поддержке Покердома, огромное спасибо!

Деньги вернули после обращения к ПокердомКонсультант, за что большое спасибо!

Осталось разобраться как закрыть топик)

Рады, что удалось разобраться 😊

Тема закрыта.