Пополнил Покерок через их Кассу а деньги не пришли

деньги были отправлены, в поддержку написал, а деньги так и не пришли

 Mr_Tralalelo, возможно из-за того что банк долго переводил деньги, они их не посчитали, но деньги то отправились в конце концов 

 Mr_Tralalelo, Добрый день!

К сожалению, из-за проблем с процессингом платежей с российских карт, депозиты проходят часто дольше обычного. Это происходит из-за того что банки РФ препятствуют покерным платежам, и покер-румы во многих случаях обращаются к платежным операторам для поиска депозитов игроков. Из-за количества игроков, таких платежей сейчас больше чем у других румов.


Что делать, если завис платеж?
Если транзакция была обработана на стороне игрока и не зачислилась на игровой баланс в течение 30 минут, то нужно обращаться в саппорт, предоставив сразу чек транзакции, на которой должна отображаться сумма, дата, время транзакции и получатель с его реквизитами, и после этого ожидать ответ от сотрудника поддержки. 

Все заявки будут рассмотрены в порядке очереди и обязательно будут обработаны. 

Cвязаться со службой поддержки рума ПокерОК можно:
- по почте support@pokerok.com (общение на русском языке) - время работы с 9:00 до 0:00 по Москве.
- через форму обратной связи на официальном сайте рума

Письма с RU доменов иногда попадают в спам и могут не обрабатываться. Лучше всего использовать почтовые ящики сервиса gmail.

Чтобы избежать трудностей с доставкой писем и попадания писем в спам, лучшим решением будет воспользоваться формой обратной связи в разделе "Помощь" на официальном сайте.


Что делать после заявки на поиск средств? 
Ждать ответ саппорта. Иногда можно уточнять ситуацию по вашей заявке (но необязательно). 
Не стоит обращаться повторно чаще чем раз в 4-5 дней, т.к. по заявлению поддержки ПокерОК, обращения попадают в конец очереди, если есть новое письмо от игрока.


Что делать не нужно и бесполезно?
Писать в саппорт каждый час/день и требовать моментального решения ситуации. 
Заявка на поиск передается платежному провайдеру. Сроки поиска суммы варьируются от нескольких дней до нескольких недель.

 GipsyTeamSupport, уважаемым представитель ГГ Покерок. Как правило игрок делает депозит, не для того что бы поиграть через 2-3-7 дней. У Вас действительно много различных процессинговых сервисов - но не лучше ли сделать упор не на количество, а на качество? Имею ввиду ввести дополнительные требования для сервисов по скорости обработки платежей - у них заложен нормальный процент, для организации более качественной работы чем есть на сегодня. Пусть лучше их останется ,2-3, но те, которые смогут сделать качественный сервис для игроков.

Badmax18885 @ 27.06.25 

 GipsyTeamSupport, уважаемым представитель ГГ Покерок. Как правило игрок делает депозит, не для того что бы поиграть через 2-3-7 дней. У Вас действительно много различных процессинговых сервисов - но не лучше ли сделать упор не на количество, а на качество? Имею ввиду ввести дополнительные требования для сервисов по скорости обработки платежей - у них заложен нормальный процент, для организации более качественной работы чем есть на сегодня. Пусть лучше их останется ,2-3, но те, которые смогут сделать качественный сервис для игроков.

если их будет 2-3, депозитам придет пздц.

Badmax18885 @ 27.06.25 

у них заложен нормальный процент, для организации более качественной работы чем есть на сегодня.

ага, качественной работы в нелегальном поле)там за риски платится

Добрый день! Для беспроблемных депозитов банковскими картами в ПокерОК можете использовать сервис PokerSwap. Мы — официальный партнёр ПокерОК, не берем комиссию за депозит, а платежи через наш сервис не теряются и проходят без задержек.

 Badmax18885, Добрый вечер!

1. Безусловно, подобные задержки в платежах, вызывают массу негодований со стороны игроков, поэтому при депозите картой лучше пользоваться обменником, или же использовать криптовалюту в качестве метода пополнения рума.

2. Представитель рума ПокерОК отвечает в официальной теме, там можно задать вопросы по работе рума.