Проблемы с support@pokerstars

Ребята у меня не сколько вопрос!
1е на почту пришло такое сообщение (неоднократно)
PokerStars <cust_sat@pokerstars.com>
Подробнее&
Сегодня, 16:24&
Уважаемый(ая) ********,

Недавно мы пригласили Вас ответить на несколько вопросов о службе поддержки PokerStars. Мы искренне признательны, если Вам удалось уделить немного времени, чтобы поделиться своим опытом и мнением.

Если Вы пока что этого не сделали, у Вас все еще есть возможность помочь сделать нашу работу лучше, пройдя небольшой опрос.

Чтобы пройти его, перейдите по этой сылке ********

Заранее благодарим,

Команда PokerStars

Скажите действительно это от саппорта?

2е У моего приятеля замарозили аккаунт, он сразу же написал с почты новой в саппорт т.к привязанной не помнит после долгого разберательства выяснилось что аккаунт действительно его и почта с которой он пишет. Саппорт дал добро на восстановление но странный момент в том что когда замарозии аккаунт заходил на аккаунт и выбивало мол замарожен а после того как размарозили сразу пишет что пароль не верный т.к писал с другой почты востановить не может и поменять почту!
Промежуток между сообщениями был примерно 30мин-1час а теперь на вопрос как востоовить от них тишина 6й час.
И как это вообще возможно что пароль другой теперь?

это стандартный опросник от старзов, с этого мейла и мне часто приходят опросники. в основном после обращения в саппорт.

Moonglade @ 26.7.2014
это стандартный опросник от старзов, с этого мейла и мне часто приходят опросники. в основном после обращения в саппорт.

хоть что-то разъеснилось