PokerStars — информация и ответы на вопросы

В настоящее время есть техническая проблема. Наши коллеги из технического отдела работают над его исправлением как можно скорее. Приносим извинения за неудобства, вызванные этим вопросом.

Для того чтобы мы могли помочь Вам устранить проблему, предоставьте нам файлы логов из клиентской программы. Мы проверим их на наличие сообщений об ошибках или признаков, указывающих на причины неисправностей.

Файлы логов следует отправить как можно скорее, поскольку через 48 часов они будут перезаписаны.

Как найти файлы логов клиентской программы:

Desktop

Загрузите клиентскую программу (для выполнения этого действия выполнять вход не нужно). В лобби клиентской программы выберите:

"Справка" > "Файлы логов" (укажите свое имя пользователя и другие важные сведения) > "Отправить файлы логов"

После этого файлы логов и Ваши пояснения будут отправлены нам автоматически.

Отправка файлов логов с другими вложениями

Если Вы хотите прикрепить другие вложения (например, снимки экрана) и отправить их вместе с файлами логов, Вы можете сделать это вручную. Откройте лобби и нажмите:

"Справка" > "Файлы логов" > "Сохранить файлы логов в архиве ZIP".

Сохраните файл на своем рабочем столе (возможно, Вам придется указать путь на рабочий стол, поскольку по умолчанию открывается папка настроек).

Вы можете отправить нам файлы логов через клиентскую программу или веб-сайт.

Я не могу открыть клиентскую программу. Что делать?

Попробуйте запустить клиентскую программу и не закрывайте ее в течение 3-4 минут, не прерывая попытки установить соединение. Даже в случае ошибки не закрывайте клиентскую программу в течение нескольких минут.

Затем выполните следующие действия в зависимости от операционной системы:

Windows

Нажмите клавиши "Windows" + "R" (одновременно).

Введите или скопируйте и вставьте следующую строку в соответствующее поле и нажмите клавишу "Enter":

%USERPROFILE%\AppData\Local

Найдите и откройте папку клиентской программы.

Найдите следующие файлы (если какой-либо из перечисленных файлов отсутствует, пришлите нам те файлы, которые Вам удалось найти):

PokerStars.log.0

PokerStars.log.1

PokerStarsUpdate.log.0

PokerStarsUpdate.log.1

PokerStarsUpdateE.log.0

PokerStarsUpdateE.log.1

user или user.ini

Перетащите файлы на рабочий стол для быстрого доступа.

Отправьте файлы логов через нашу клиентскую программу или веб-сайт. Укажите свое имя пользователя и другие необходимые сведения.

Mac

Откройте "Finder" (Проводник) и в меню в верхней части экрана нажмите кнопку "Go" (Перейти).

Выберите пункт "Go to folder" (Перейти в папку).

Введите или скопируйте и вставьте следующую строку в соответствующее поле и нажмите клавишу "Enter":

~/Library/Logs

Найдите и откройте папку клиентской программы.

Найдите следующие файлы:

PokerStars.log.0

PokerStars.log.1

PokerStarsUpdater.log.0

PokerStarsUpdater.log.1

Перетащите файлы на рабочий стол для быстрого доступа.

После этого повторите первые два шага, введите следующую строку в соответствующее поле и нажмите клавишу "Enter": ~/Library/Preferences

Переместите файл, оканчивающийся на "user.ini", на рабочий стол.

Отправьте нам файлы через клиентскую программу или веб-сайт. Укажите свое имя пользователя и другие необходимые сведения.