RedStar Poker (iPoker) — информация и ответы на вопросы

Не запускается клиент. Появляется лого с красным крестиком вместо логина и сразу выкидывает. Попробовал в чат поддержки написать. В Кассу зашёл нормально, а сообщения не отправляются "Ошибка при обработке запроса."

Какие-то тех работы или что?

Arrya @ 02.07.25 

Не запускается клиент. Появляется лого с красным крестиком вместо логина и сразу выкидывает. Попробовал в чат поддержки написать. В Кассу зашёл нормально, а сообщения не отправляются "Ошибка при обработке запроса."

 

Какие-то тех работы или что?

 Arrya, Добрый день! Попробуйте полностью удалить клиент, перезагрузить компьютер и установить снова от администратора, отключив любые сторонние программы, в том числе браузер. Насчет ошибки напишите, пожалуйста, на почту support@redstarpoker.eu запрос, прикрепив скриншот ошибки

dacherd @ 01.07.25 

Браузерная версия рума не грузится, хотя на зеркальный сайт захожу без проблем. Я так понимаю, даже обновление зеркала уже проблему не решит. Раньше только десктопный клиент не работал, но на сайте всегда открывался.

 dacherd, Добрый день! Попробуйте, пожалуйста, открыть веб-версию в другом браузере и попробовать выключить/включить впн.

senya_sc @ 01.07.25 

Добрый день, если счёт отображается в рублях, смогу ли я вывести деньги на скрилл евро кошелек?

 senya_sc, Добрый день! Да, но будет конвертация валюты 5% + комиссия за систему, вся информация будет написана в Кассир - Вывод - Скрилл - "Подробнее" кнопка.

BAPBAP @ 30.06.25 

как же заёбывает это уже.

по несколько раз за вечер бывает.

когда вы уже своё ... сделаете нормально?

 BAPBAP, Здравствуйте! С нашей стороны работа стабильна, проблема в соединении.

COM @ 30.06.25 

 Seyso, пробовал регистрироваться то в один, то в другой турнир за €100, результат один и тот же: деньги списываются с кассы, а билет остаётся на месте.

 COM, Добрый день! Напишите в поддержку, отправив скриншот билета, чтобы вам подсказали конкретные турниры для регистрации.

nepee3gyH @ 29.06.25 

 Red_Star, Снова не вернулось около 12€ на аккаунт после закрытия кеш столов. до этого так было, но через пару часов появились на аккаунте деньги, в этот раз пока нифига. Как решить эту проблему?

 nepee3gyH, Добрый день! Напишите в поддержку запрос, прикрепив скриншот из Истории игр в клиенте.

COM @ 29.06.25 

Билет не успею использовать, турнира (ов) для регистрации нет. Почему по истечению срока билет не конвертируется в турнирные деньги?

 COM, Напишите запрос в поддержку, чтобы уточнили насчет билета.

Red_Star @ 02.07.25 

 Arrya, Добрый день! Попробуйте полностью удалить клиент, перезагрузить компьютер и установить снова от администратора, отключив любые сторонние программы, в том числе браузер. Насчет ошибки напишите, пожалуйста, на почту support@redstarpoker.eu запрос, прикрепив скриншот ошибки

Переустановка клиента помогает на один запуск. Нормально вхожу в свой аккаунт, но после повторного перезапуска опять не пускает дальше заставки. Что-то блокирует Редстар. Началось всё после установки PT4, не знаю, какая тут связь. В поддержку написал, но когда они ответят?

Может кто сталкивался с таким? Что можно сделать?

Arrya @ 02.07.25 

Переустановка клиента помогает на один запуск. Нормально вхожу в свой аккаунт, но после повторного перезапуска опять не пускает дальше заставки. Что-то блокирует Редстар. Началось всё после установки PT4, не знаю, какая тут связь. В поддержку написал, но когда они ответят?

 

Может кто сталкивался с таким? Что можно сделать?

Поддержка передала запрос сети значит, специалисты проверят и дадут ответ, как только смогут, к сожалению, точных сроков нет, но как будет ответ вы получите письмо на почту

 Red_Star, Разобрался сам. Почему-то слетел флажок с запуска Редстар от админа. Включил его и теперь нормально вхожу в клиент.

 Red_Star, Подскажите почту поддержки.

ВЫРУБИЛО:?

 fortdw, уже врубило

Приветствую, могу ли я запросить историю сыгранных рук  на ред стар за все время ? (конкретно я начала играть на ред стар с марта 2023 года, вот с марта 2023 года по июль 2025 года меня и интересует)

Я пытался писать в саппорт несколько раз, но мне все время отвечают что я могу запросить историю раздач лишь за последние 30 календарных дней, хотя вопрос я формулировал достаточно четко

За ранее спасибо за ответ

 lazy_dog, Тоже сталкивался с подобным. Ты действительно можешь запросить историю за 30 дней. Но не за последние, а просто периодами по 30 дней. Т.е. 30, потом след 30 и т.д. Я так за весь этот год недавно выгружал. На сколько далеко назад так можно выгружать - ХЗ. Но пробуй.

P.S. За весь период - да не дают ((

nepee3gyH @ 02.07.25 

 Red_Star, Подскажите почту поддержки.

 nepee3gyH, Здравствуйте! support@redstarpoker.eu

lazy_dog @ 03.07.25 

Приветствую, могу ли я запросить историю сыгранных рук  на ред стар за все время ? (конкретно я начала играть на ред стар с марта 2023 года, вот с марта 2023 года по июль 2025 года меня и интересует)

 

Я пытался писать в саппорт несколько раз, но мне все время отвечают что я могу запросить историю раздач лишь за последние 30 календарных дней, хотя вопрос я формулировал достаточно четко

 

За ранее спасибо за ответ

 lazy_dog, Здравствуйте! Вы можете загружать историю за последние 30 дней в покерном клиенте. Вы можете делать несколько запросов в клиенте таким образом. Если же у Вас возникают трудности при запросах истории в клиенте, Вы можете написать запрос в поддержку и мы запросим нужный вам срок истории у сети напрямую( но подобные запросы могут занять достаточно много времени, иногда даже больше чем делать их помесячно в клиенте) - support@redstarpoker.eu

 Red_Star, да не так уж и долго. Несколько дней мне высылали

BobrKurva @ 05.07.25 

 Red_Star, да не так уж и долго. Несколько дней мне высылали

 BobrKurva, Здравствуйте! Каждый запрос индивидуален и разные игроки имеют разное количество сыгранных турниров/рук за определённый период. Поэтому сроки могут быть разные.