Претензия к покер-дом на примерно 35К рублей
Статистика
Статистика темы
-
ПопулярностьТоп-373
-
Постов757
-
Просмотров221,774
-
Подписок62
-
Карма автора+7,046
Лучшие посты автора
Лучшие посты читателей
-
Я долго думал отписываться или нет в теме, но пост Ильи меня убедил. В случае с покердомом у меня было несколько разных ситуаций, которые вызвали у непонимание и раздражение. 1. Я пользуюсь несколькими провайдерами, если пропадает основной интернет, то через роутер автоматически включается другой, занимает это несколько секунд. За всё время игры, пару раз возникала такая ситуация, когда я играл в китайский в это время на покердоме. Все разы в итоге после этого небольшого лага, мне автоматом раскладывали карты, то есть я получал мертвую руку. Играл я обычно по 1к рублей за куш, то есть стоило это десятки тысяч рублей. Я на это забил, даже не обращался в саппорт, так как было понятно что ничего мне не вернут. Больше ни в одном другом руме, никаких таких проблем не было. А играю я и на тонибете и на гемблергеймс. 2. Когда я был в Болгарии, возникла точно такая же ситуация как и у ТСа. Я общался в чате с саппортом, и не мог зайти в клиент, где меня обнуляли в 3максе. Тысяч 50 рублей я минимум потерял на этом. Саппорт передал информацию в тех отдел, я скинул им запрошенные логи. Через недельку мне отписали какую то формальную бумажку, где подтвердили, что у меня действительно раскладывались руки автоматом, но возвращать мне ничего не будут. Кстати особый прикол был ещё в том, что когда я общался с саппортом, мне они говорят, типо зайдите в клиент, посмотрите номера раздач. Я говорю, что вы знаете, а у меня суть проблемы в том, что я клиент зайти не могу. Мне в ответ - без номеров раздач мы ничего делать не будем. А ситуация такая, что потом понятно мне уже сложнее доказать, что у меня действительно не было коннекта(но был интернет вообщем), то есть надо делать всё сразу Вообщем по сути меня послали нахуй. 3. У меня на покердоме рублевый счет, соответственно при этом я депал с рублевой карты. С карты они снимали доллары(!), зачисляли в рубли. Естественно конвертация выходила в копеечку. Так как депозиты я делал в 100-200-300к то деньги не маленькие получались. Когда стал выводить деньги, а там уже понятно слегка побольше, всё такая же схема. Ок, деваться некуда. Написал в саппорт, попросил сделать чтобы с рублевой карты мне зачисляли на рублевый счет рубли. Что мне ответили, вы и сами прекрасно понимаете) 4. В то же время проверил естественно депозиты со скрилла и выводы. Конечно с долларового скрилла они зачисляли в ЕВРО(!). Выводили так же. Тут я уже порядком сам охренел от такого поворота, тем более что они потом ещё и по кривому курсу конвертировали рубли. Написал в саппорт. Дада, меня опять послали нахуй. 5. Находясь на серии в Болгарии, я хотел сыграть мейн Ропла и хайроллер. В клиент прекрасно заходило, зато в мейн наотрез отказалось регаться, так как типо с моего IP уже кто то играет в турнире. Напомню, я находился в огромном многоэтажном отеле в Болгарии, где было довольно много игроков, и общий WIFI для всех. Написал в саппорт, объяснил ситуацию. Ебаный день сурка:) 6. Я захотел поменять почту. Не нашел в клиенте, связался с саппортом. Мне кажется поменять почту, это уже совсем простое желание которое не должно вызывать никаких проблем. Разумеется мне категорически запретили, сказали что типо если я создам акк на другой почте, это будет мультиакк и повлечет бан. А поменять её в самом клиенте нельзя вообще никак, чисто технически. 7. Пытаясь решить хотя бы некоторые проблемы с клиентом, я поговорил с Кириллом, через несколько дней со мной связался Руслан. У меня нет абсолютно никаких претензий к нему, видно сразу что человек очень компетентный, шарящий и относящийся очень ответственно к делу. Но даже он не смог мне помочь ни по одному вопросу. Я даже не смог поменять ебаную почту. Дурдом, да? 8. Было ещё несколько случаев когда мне была нужна помощь саппорта, мне точно так же отказывали в любой малости и ни в чём не помогали. Единственный позитивный случай, это когда я выводил действительно крупную сумму денег, со мной связались сами, и немного помогли с процессом, так как по формальной процедуре, это всё бы прилично затянулось. 9. Ну и напоследок вспомнилось. Я был на Кипре, на какой то серии, которую спонсировал Покердом. Дело было ещё в Ноевом Ковчеге. Там был официальный представитель, и как то мы с ним заговорили. Я сказал что у меня есть на сайте некоторая сумма денег, за вывод которой покердом требует с меня 10%. Либо же надо наиграть довольно много рейка - а тогда в руме игры почти не было, то есть это было достаточно сложно. Я попросил пойти навстречу, и дать мне вывести эти деньги, так как я выиграл пакет, и в целом посещал все офф серии, которые покердом проводил, и собирался проводить. Мне представитель сказал что это абсолютно невозможно, и запрещено правилами рума. Весь юмор ситуации был в том, что буквально пару дней назад, моему товарищу с Венгрии, в точно такой же ситуации разрешили вывести деньги без комиссии:) Подводя итоги:). За время игры на Покердоме я попал абсолютно не по своей вине на приличные деньги, это сотни тысяч рублей. На тех же старзах, или даже GamblerGames, у меня не было никогда таких проблем. Я не вижу практически никакого прогресса в решении этих проблем - одни только слова. Решаются какие то единичные проблемы. Судя по тому что я вижу, есть огромные проблемы с честностью игры в дорогой китайский, и в дорогой холдем. Ситуация с Сергеем, когда у него много дней стояла страна Турция - это проблема относящаяся именно к компетенции покердома, такого происходить не должно. Точно тоже самое с Ботами, есть ряд признаков, говорящих о том, что они уже есть в руме - я не вижу абсолютно никаких попыток с этим бороться. PS: ну и ещё что подумал. Это я ведь ещё по сути вип клиент, один из тех кто генерит игру в дорогой китайский и холдем. Вообщем тот, кто руму впринципе нужнен, однако выглядит всё так, что руму на меня совершенно наплевать. Заставляет задуматься...
+411
-
Добрый вечер всем. По поводу китайского... Нами было принято решение закрыть китайский покер до ввода нового функционала, а именно: Введения кнопки подтверждения об согласии начать раунд Введение таймбанка(2 минуты) на сессию(на весь период игры на конкретном столе) При переходе на другой стол таймбанк включается заново. Введения функции disconnection protection. Если игрок использует весь свой основной тайм и весь таймбанк, но так и не сможет восстановить связь с клиентом, то этот хенд будет последним и его автоматически поставит в ситаут. Раунд не будет доигран. Но этот хенд будет засчитан. По аналогии как на холдеме. Disconnection protection может быть использован игроком один раз за сутки. Введения нового правила розыгрыша фантазии на фантазии. В среднем ряду нужно будет собрать каре, чтобы была повторная фантазия. И повторный розыгрыш фантазии на фантазии будет только 1 раз. Весь этот функционал будет реализован до 1 декабря. Пока он не будет реализован- китайский мы не включим. Будет специальное оповещение по мейлам и на джипситим, при запуске китайского покера. Что касается претензий на уже существующие проблемы. Все заявки будут рассмотрены повторно и тщательно. Со стороны разработчиков будет выделена специальная команда, которая займётся повторным рассмотрением всех этих проблем. На все заявки вы получите ответ в письменном виде. Насчёт экспертизы. Мы пойдём ещё дальше. В мире существует несколько признаных фирм, которые сертифицируют гемблинговский софт. Это GLA, eCogra,iTechLabs и bmm.com. Эти фирмы признаные в мировом масштабе и мы можем им доверять. Хоть до этого софт Connective Games и был сертифицирован на Мальте, мы попросили начать новый процесс сертификации ещё раз. В какой из контор мы сообщим. Ещё раз приношу свои извинения за причинёные неудобства. Будем всё исправлять. Хорошего вечера всем.
+257
-
не стоит играть в говнорумах
+243
-
это разве не доказывает, что разрыв связи был со стороны "софта"?
+233
-
Доброго времени суток всем! Все, думаю, в курсе о чём идёт речь и я напишу наш официальный ответ по этой теме: Прежде всего, хочу принести свои извинения всем тем, кто тем или иным способом пострадал от нашей работы(саппорт, софт и т.д.) Я только что имел личную беседу с руководителем и учредителем компании Connective Games. Мы как операторы, согласны провести независимую экспертизу и определить причины дисконнекта. Если будет виноват софт, который мы используем- то мы выплатим компенсации всем, чьи претензии будут технически обоснованы. Руководитель Connective Games попросил у меня сутки, для того чтобы у себя провести в очередной раз экспертизу и озвучить своё решение по поводу этого предложения. Так что прошу вас всех подождать его решения сутки. Что касается предложений по улучшению функционала софта. В случае с Сергеем(Gipsy) была друга ситуация. Там была претензия на начала игры(раунда) при дисконнекте. Этот баг мы пофиксили и сейчас игра(раунд) не начнётся, если игрок в дисконнекте. В данном случае, игрок уже начал игру и дисконнект произошёл в середине игры. Самым верным выходом из этой ситуации мне видеться введения тайм банка. Игроку будет давать дополнительные 3 минуты в день на реконнект, при котором основное время не будет использоваться. Основное время увеличим до 2,5 минуты, так как на подтверждение гарантированного дисконнекта софту нужно до 30 секунд. Если игрок использовал эти 3 минуты тайм банка, то в дальнейшем он может продолжить игру на свой страх и риск. О чём, конечно, мы напишем предупреждение. Такую заявку на доработку мы внесли разработчикам. Для аналитики и определения времени для разработки такого функционала, програмистам нужно тоже время, чтобы сказать нам, когда они смогут реализовать этот функционал. Поэтому об внедрении этого изменения мы сообщим позже. Что касается ТС. Несмотря на то, что он нарушил правила и использовал чужой аккаунт, в случае если независимая экспертиза подтвердит причиной дисконнекта проблему с софтом и представленные им доказательства будут определены этой экспертизой , как верные, то деньги мы ему выплатим, но аккаунт всё равно будет заблокирован навсегда. Ему будет дано время на вывод денежных средств. Ещё раз приношу отдельные извинения, если вас чем-то оскорбила или обидела наша служба поддержки. Мы стараемся и саппорт также, чтобы все были довольны, но не всегда так выходит. Если у вас возникли какие-либо проблемы или претензии, которые наш саппорт не решил или решил по вашему мнению несправедливо, то прошу обращаться напрямую ко мне здесь на джипситим или же на наш форум. Обещаю, что все заявки будут рассмотрены. Всем спасибо за неравнодушие к нашему проекту. Удачи в игре и в жизни.
+229
-
-
mamoon, чтоб не флудить, в личку отписал -
mamoon, я не кого не защищаю., обсуждать ..обсуждайте,но зачем "обсирать"?
-
простите, не удержался, любопытно было читать о многочисленных историях когда старзы добровольно возвращают деньги. Мне они полгода назад вернули сумму эквивалентную 7-му месту в топ 12, когда зависли все турниры, а я планировал его выиграть по теме топика - Руслану сил и терпения, жаль что ему приходится в одиночку отстаивать интересы рума, это неравная борьба.
-
Интересно, а какова вероятность такого обрыва связи с румом, если находишься не в странах СНГ? -
Давайте уже потихоньку сворачивать дискуссию, ибо ничего полезного и значимого мы здесь не услышим. А кидаться всякими бяками друг в друга - какое-то противное занятие.
Что я для себя вынес, исходя из той информации, что у меня есть.
1. Нет никакой связи между отказом в выплате денег и блокировкой акка Геллемара. Просто Геллемар привлек дополнительное внимание к себе своими требованиями и обвинениями, и, простите уж, получил по заслугам за нарушение правил рума. Мне эта ситуация напомнила 2011 год, когда Амке и Зая играли со своих акков из Вегаса, а потом вернулись, и один вышел на финалку на ВКУПе, а другой затащил Сандей Миллион. Обоих тут же забанили, и они почти полгода не могли играть. Если ты что-то нарушаешь, то привлекать к себе допвнимание - рискованно.
2. На Покердоме есть проблема с дисконнектами. С этим никто не спорит. Из-за этого каждая подобная ситуация в случае наличия жалобы разбирается в индивидуальном порядке. Кстати, на Покерстарс это работает абсолютно также. Просто у PS перечень ситуаций, в которых они выплачивают игроку компенсацию, длиннее; у Покердома короче. Этот конкретный случай не прошел по критериям. Я не думаю, что дело тут в сумме - она в любом случае некритичная для рума, учитывая, какие деньги он вкладывает в маркетинг.
3. Упреки в адрес GT в плане продвижения Покердома - это абсурд. Да, у них софт хуже, чем у Покерстарс, и даже чем у представителей второго эшелона покер-румов. Это секрет Полишинеля. Но у рума есть другие преимущества. Прямой контакт с игроками и партнерами, игра на рубли и т. п. Владельцы Покердома вкладывают деньги в развитие покера на постсоветском пространстве, за что им честь и хвала. Так что мы с удовольствием продолжим с ними сотрудничать, предоставляя при это площадку для спокойного и откровенного обмена мнениями о том, что еще там необходимо сделать. Я, например, считаю, что проблеме с китайским, в котором дисконнект критичен для игроков, необходимо дать наивысший приоритет и решить ее в максимально сжатые сроки. Надеюсь, в руме к этому прислушаются. -
ИМХО, представителям Покердома ещё 7-8 страниц назад следовало учредить премию 100 руб. для того пользователя GT, который больше всех накидает говна на вентилятор! -
-
Хотел депнуть на ПД в ближайшее время.
Че-то передумал.
Можно заказать оповещение, когда пофиксят проблемы с Дисконектами? -
-
Кажется, у Capitan-Spletnik появилась тема на ближайшую пятницу -
Мое мнение: считаю позором играть на таких румах как тот которому посвящена тема. Ни один уважающий себя игрок никогда в жизни не опозорит себя игрой на таком руме
-
Не пойму почему притензия на 35к,тогда как Тс мог проиграть максимум 25к. -
Некоторые посты в этой теме полный эпик конечно -
Bangert @ 24.10.2015
Причём вы сравниваете ПС сейчас и ПД сейчас. Дайте поработать 15 лет, да сравнивайте потом с образцом ПС 15-ти летней давности.
С таким отношением через 15 лет покердома вообще не будет..
Зы. По теме, точно также два раза обнулили в Китае. При том интернет вообще за последние 5 лет не разу не продал. И покерстарс не разу не глючил. Тут автор писал что это его вина, и вина рума. Так он не прав эта вина только рума. Выбирайте себе нормальных провайдеров, ставьте нормальные сервера. Меня как клиента вообще не должны волновать эти проблемы.. -
mamoon @ 25.10.2015
На PS заморозили счет и забанили; за то что я скинул два ТТ.Написал письмо....ответили что так играть нельзя.Как говорится свободен. зато полно видео как правильно скидывать двух ТТ... мое мнение что румы могут забанить кого угодно....было бы желание....но самое интересное думая об этом я все же играю.
Ну их можно понять. Не очень понятен опенфолд десяток, когда у твоего друга за столом тузы. Вернее, очень понятен -
polybox @ 25.10.2015
Руслан, я конечно понимаю что ты сейчас на форуме принимаешь удар один и очень сильно рассчитываю на твою объективность и честность. Но проблема с дисконнектами реально существует и мне, как игроку любителю, на самом деле не интересно выяснять кто в этом виноват. Факт в том что дисконнекты бывали у меня и в холдеме и в анансе. Последний произошел не так давно (я уже об этом выше писал), я не сутяжник, по этому не стал устраивать никаких разбирательств из-за крошечной суммы, но было тем не менее неприятно (опять же писал об этом выше, все остальное работало как часы, торренты, страницы интернета и прочее) причем с момента регистрации на ПД играл я на своем акке как минимум уже с четырех разных провайдеров все русские, все из Еката (тут все честно). К тому же мы все-таки играем в покер а не открываем клиент, для того чтобы выяснить на чьем сервере происходят сбои, как правильно пинговать и прочее... И, я не удивлюсь что таких как я тоже наберется не мало, тех что из-за подобной проблемы потерял 300-400 рублей, просто напросто никому не захочется мелочится.
Дело ведь еще и в том что на данный момент очень мало альтернатив в онлайне именно чтобы поиграть в китай, тем более по таким смешным суммам, по этому твои слова насчет не нравится - не играйте не у каждого найдут отклик.
Я искренне желаю вашему руму успехов и процветания, но мне кажется это невозможно без решения хотя бы данной проблемы. И очень искренне сочувствую тебе, поскольку для всех, очевидно, ты сейчас стал козлом отпущения.
В общем много еще можно добавить, но я думаю посыл понятен...
Благодарю! Проблема с дисконнектами реально существует, конечно. Самый свежий массовый случай был 6 октября, когда у нас упал сервер. Мы сразу получили сотни жалоб по всем каналам: форум, почта, чат. Это яркий пример вины покер-рума. Тогда я написал на форуме только один пост:Bangert @ 6.10.2015
На примере этого ответа службы поддержки хочу всех успокоить.
Все потерянные средства вернём! Вот прям не рассмотрим, а именно вернём.
Видно ведь, что покер-рум отвечает деньгами за свою вину. Это только самый свежий случай, были и раньше они, когда тоже отвечали. И я ни в одном своём сообщении не отрицал эти проблемы. Я говорил конкретно про автора темы. Что в его случае вины покер-рума не было.
После обращений с проблемами дисконнекта в китайском покере мы довольно быстро внедрили ситаут, если сервер видит, что игрока дисконнектнуло. Но этот ситаут возможен только до начала матча. Если матч начался, игрок в любом состоянии обязан доиграть этот матч. В ситауте он или нет. Это правила игры.
Нас волнует всё происходящее и больше других заинтересованы, чтобы этих проблем больше никогда не было. И мы работаем над этим. Да, есть список задач, где доработки китайского покера не в самом верху, потому что есть уже необратимые задачи, но они очень близко и будут реализованы. Это волнует всех, до самых главных акционеров компании.Alexeyka_30 @ 25.10.2015
я не понимаю, почему так трудно признать проблему ПокерДому с дисконектами?
Когда на Лотосе были проблемы, при чем дисконекты было ужасные, Лотос признавал свои косяки.
А у ПД получается - мы АХУЕННЫЙ рум - а все проблемы только у Вас. Неправильный маркетинговый ход.
Покердом всегда признаёт свои проблемы. Текст выше как раз об этом. Ни разу мы не писали то, что ты сейчас говоришь. Я очень прошу пытаться оставаться объективными и работать с информацией. Вся она легко поддаётся поиску по форуму.Spin-O-Gryz @ 25.10.2015
Bangert, ну хватит уже хуйню городить!
Ты от своего учителя Сергея С. унаследовал одну не очень хорошую черту - вечно строить из себя обиженку, мол мы вот столько для вас делаем всего, а вы суки такие неблагодарные этого не цените. Да ценим мы всё! Но и за свои косяки, уж будьте добры, отвечайте по взрослому.
Просто делать свою же работу и вечно этим нас попрекать - это удел слабых. Будьте сильными, начните уже признавать свои ошибки и молниеносно их исправлять, чтобы мы могли своими глазами видеть, что вы делаете свою работу хорошо.
Вот честно, не хотел тебя снова пинать, но ты в чистую проигрываешь уже вторую "рэпбитву" подряд. Для пиар-директора это непростительно.
Твои аргументы уже просто не слышат. Ты слишком добрый для таких срачей. Заведи себе хорошего кризис-менеджера, который бы мог такие ситуации грамотно разруливать, если сам не вывозишь. Ну или приглашай для таких разговоров непосредственно самих хозяев, чтобы они тоже послушали, что о их бизнесе думают конечные пользователи-клиенты.
А ведь может же так получиться, что рано или поздно тебе и самому надоест подставлять свое имя и свою собственную репутацию под все эти чужие косяки, и твоя великая цель "сделать покер лучше" может закончиться, так и не начавшись. И очень не хотелось бы, чтобы ты сам разочаровался в этом раньше времени :(
p.s. и еще раз повторяю - не вздумайте злить троллей! Разъебут всё к чертовой матери.
Ответь, пожалуйста, честно. Является ли ответом за свои косяки моя цитата, которая приведена в начале сообщения? Если является, то является ли твой упрёк объективным? Ещё ты говоришь про слабость, собираешь большую поддержку. Это ещё раз доказывает, что очень многие люди принимают доброту за слабость. Это огромная ошибка. Пишешь, что вчистую битву проиграл. Её проиграет каждый, кто пишет непопулярное мнение в обществе десятка разъярённых людей.
Я сделал для себя много выводов за эти 24 часа. Все они в основном полезные, спасибо. -
-
Bangert @ 25.10.2015
После обращений с проблемами дисконнекта в китайском покере мы довольно быстро внедрили ситаут, если сервер видит, что игрока дисконнектнуло. Но этот ситаут возможен только до начала матча. Если матч начался, игрок в любом состоянии обязан доиграть этот матч. В ситауте он или нет. Это правила игры.
Интересный момент. А если играют в оффе, и оппонент падает в обморок, то его соперник спокойно может собирать куши до конца матча что ли?? Прикольная игра. -
Мне вот хочется задать вопрос ТСу, раз ты такой справедливый, борешься за правду, ты создал тему, обвинил организацию, услугами которой ты пользовался, не имея никаких доказательств, тебе выше написали что чат может работать а клиент нет, не только по вине покер дома но и провайдера, Руслан не раз заявил что с их стороны все корректно работало, значит накосячил твой провайдер, тогда собери доказательства, подай в суд на провайдера, чего ты к руму пристал когда рум не виноват?
P.S. И еще раз вдумайтесь в текст, ВСЕ КОМПЕНСАЦИИ которые вы получаете за разрывы связи ПО ВАШЕЙ ВИНЕ, это дело отдельно каждого рума, нету в правилах ни у одного рума такого пункта ,что они должгы платить, и вы НЕ ИМЕЕТЕ ПРАВА навязывать (обязывать) какой либо рум платить вам компенсацию за косяки с вашей стороны, захотят заплатят, захотят нет, так везде , покерстарз сразу предупреждает что второго раза может и не быть, И если что либо выплатили Джипси а вам нет, это не дает вам право ТРЕБОВАТЬ, это дает вам право ПОПРОСИТЬ компенсацию, а заплатят или нет решать только руководству рума, а не вам.
1 человек читает эту тему (1 гость):
Зачем регистрироваться на GipsyTeam?
- Вы сможете оставлять комментарии, оценивать посты, участвовать в дискуссиях и повышать свой уровень игры.
- Если вы предпочитаете четырехцветную колоду и хотите отключить анимацию аватаров, эти возможности будут в настройках профиля.
- Вам станут доступны закладки, бекинг и другие удобные инструменты сайта.
- На каждой странице будет видно, где появились новые посты и комментарии.
- Если вы зарегистрированы в покер-румах через GipsyTeam, вы получите статистику рейка, бонусные очки для покупок в магазине, эксклюзивные акции и расширенную поддержку.
Но теперь вот эмоционально полностью на стороне Джипси )
Почему вообще пользователя должно ........ какие, где и по каким причинам косяки? Установил клиент, задепал, интернет работает - всё должно быть ок.
Все остальное - разговоры в пользу бедных.