Претензия к покер-дом на примерно 35К рублей

Gellemar @ 27.10.2015
Chessalf,
Тут десятки человек, а проблем таких де сотни, если не тысячи.
Ты не желаешь читать тему и оперируешь выдержками из текста.
Какой смысл что-то конструктивно обсуждать, когда ты не видишь дальше того, что хочешь видеть?

я в теме и слежу за ней, потому как баги ПД меня тоже касаются. Не далее как позавчера не открылась финалка, повисла пересадка за другой стол, остальное работало. Пришлось переключиться на планшет и доигрывать там. Думаю тоже стечение обстоятельств, как раз решил посмотреть хистори и кто стал баблбоем финалки, вот и подвисло. Но не об этом
Проблем может и тысячи, но конкретно твоя в чем?
Ты же требуешь компенсации не за тысячи багов, а за тот что якобы не восстановил твой дисконнект. Я правильно понял, что связь восстановилась, но не так быстро как тебе хотелось?
Я вот попробовал из роутера 5 раз вытащить кабель сетевой соединяющий его с компом, т.е инет по вай фай, хотя бы, по прежнему был. Через 20 секунд клиент ПД понимает, что связи нет, о чем и сообщает иконкой, втыкаю на место кабель, через пару секунд связь восстанавливается. И так все 5 раз.
Можно и дальше продолжать эксперимент, но уверен рез будет такой же. Ты тут предлагаешь засрать канал провайдера помехами и чтобы ПД справился с этим за секунду. Ну докажешь, что твой канал гавно, чем тебе это поможет?
Может и софт виновен в твоем баге, пусть разбираются, кто ж против, всем будет лучшее (особенное спасибо тебе за увеличение таймбанка!).

Помимо всего прочего, надеюсь что дисконнект протекшн не забудут приделать повсеместно, а не только в китайской. На этом ужасном софте сложно набирать столы, а после дисконнета выкидывает с большинства столов, и уж очень не хочется всегда заново становиться во все очереди..

Chessalf @ 27.10.2015
Проблем может и тысячи, но конкретно твоя в чем?

Ну ёп.. только социалиста забанили..

Дочитал всё, в восторге!!! Осталось ощущение, что представитель Покердом выступил лучше PR директора. Ничего против Руслана не имею, понимаю, что он действовал в рамках своих компетенций и возможностей, но на мой взгляд, вместо того, чтобы участвовать в нападениях, лучше было бы написать что-то следующее :"В связи с периодическими обращениями с подобной проблемой, вскоре будет официальное заявление от Покердома по этому вопросу. К сожалению, я в своей компетенции не могу озвучить окончательное решение". Ну или что-то в подобном духе. Вопросы бы отпали.

Bangert @ 27.10.2015
Я уже опасаюсь что-либо писать здесь, но, Grek, я ни в одном своём сообщении не говорил, что наша информационная поддержка ничего не понимает. Пожалуйста, ну не перевирайте вы слова. А то получилось, что сам выдвинул формулировку, сам написал, почему это плохо. Да, это плохо, если информационная поддержка ничего не понимает, но я ведь не говорил этого.

Они всё понимают в необходимую меру, но их работа в основном связана с ответами на вопросы про акции, про особенности покер-рума, про кэшауты и депозиты и т.д. А технические сложные вопросы реально решают другие люди, поддержка старается всё это им хорошо передавать.

я не перевираю ничего. Я сделал подобный вывод из твоих слов

К тому же, это информационная поддержка, а технические вопросы решают вообще другие люди

. Понятно что информационная поддержка не должна решать технические вопросы, но понимать их просто обязана (собственно, ты не говорил, что она эти вопросы не понимает, но и не говорил обратного). В этой теме и ТС, и ещё кто-то приводил переписку, из которой ясно, что инф поддержка исходит из сценариев. Ну это просто очевидно и спорить с этим бесполезно. Ещё я где-то видел (могу ошибаться) что в инф поддержке сидят красивые и миловидные девушки. Из этого тоже можно сделать вывод, что скорее всего, они набраны как фон, с какими-то минимальными знаниями, и не способны решить мало-мальскую проблему, выходящую за их сценарий ответов. Совершенно не обвиняю и не оскорбляю девушек и понимаю, что они вполне могут быть очень умными и интересными людьми, но честно сказать, заебали двойные стандарты.

Но вопрос исчерпан, на том предлагаю и закончить и дождаться ответа о решении вопроса от ТС. Покердому успехов.

wanksta @ 27.10.2015
Зато с другой стороны, вот такой чёрный пиар получился, маркетинговый ход, ё-пт

с названием "ПокерДом" никакие маркетинговые ходы не помогут. А черный пиар уже в печенках сидит, хватит уже упоминать его к месту и ни к месту.

Ложечку мёда добавлю.
Когда я отписался в покердомовской теме насчёт дисконнекта и таймбанка, меня попросили выслать логи и на следующий день случился мини апдейт. После этого у меня не было ни одного дисконнекта, правда играл не так много. Совпадение?

Прежде всего, хочу принести свои извинения всем тем, кто тем или иным способом пострадал от нашей работы(саппорт, софт и т.д.)
Я только что имел личную беседу с руководителем и учредителем компании Connective Games.
Мы как операторы, согласны провести независимую экспертизу и определить причины дисконнекта. Если будет виноват софт, который мы используем- то мы выплатим компенсации всем, чьи претензии будут технически обоснованы.
Руководитель Connective Games попросил у меня сутки, для того чтобы у себя провести в очередной раз экспертизу и озвучить своё решение по поводу этого предложения. Так что прошу вас всех подождать его решения сутки.

Сутки, формально, прошли.

Как должно было быть:

Звонок в тех поддержку Покердома
-У меня Ваш сайт висит.
-Лампочка на модеме горит?
-Да, только это не лампочка, а тиристорный светодиод.
-Гм, наверно проблемы с нашей стороны..

olchikik @ 27.10.2015
тиристорный светодиод

оптрон но он не светится

Никого не хочу обидеть, но. Что написано Карандашом - не вырубишь Бангертом. ))) Это просто шутка)

olchikik, сразу вспомнил сериал "Компьютерщики".

777sani @ 27.10.2015
Сутки, формально, прошли.

Добрый вечер,

Если вы внимательно читали, то я просил сутки на ответ от руководителя Connective Games насчёт независимой экспертизы. И вчера я отписал, что мы решили насчёт экспертизы.

Carandache @ 26.10.2015
Насчёт экспертизы.
Мы пойдём ещё дальше. В мире существует несколько признаных фирм, которые сертифицируют гемблинговский софт. Это GLA, eCogra,iTechLabs и bmm.com. Эти фирмы признаные в мировом масштабе и мы можем им доверять.
Хоть до этого софт Connective Games и был сертифицирован на Мальте, мы попросили начать новый процесс сертификации ещё раз. В какой из контор мы сообщим.

Это я вчера написал.

Процесс переговоров с конторами начали.
Что касается повторного рассмотрения заявок, мы их тоже начали. И на те, которые получили ответы, мы посылаем письма с объяснениями. Некоторые уже получили такие письма.

По ТС будет ответ завтра к вечеру.

Хорошего всем вечера.

Хотел бы заметить что уважаю такое жесткое решение о приостановлении игры в Китай.
Вообще все написанное Carandache заслуживает уважения.
Неожиданно пришло в голову, что надо это написать, плюсов, что я поставил к сообщениям маловато.

Я ни в коем случае не хотел таких радикальных мер и последствий.
Извините за регистрацию на имя моей супруги (это не мультиакк, акк у меня у вас один), никакого злого умысла в этом не было.

Как-то вот так вот само написалось от души. Продолжаю офигевать от последствий,
хотя думаю другого выхода наверное и не было.

Grek @ 27.10.2015
представитель Покердом выступил лучше PR директора

Напоминает - хороший мент/плохой мент.
А так история на грани фантастики - Gellemar качает права ( по делу) забивая что аккаунт оформлен на другого, ПР директор хамит и посылает три дома дальше итд. Софт никакой. Как то по слишком по русски всё это

Gellemar @ 27.10.2015
Хотел бы заметить что уважаю такое жесткое решение о приостановлении игры в Китай.
Вообще все написанное Carandache заслуживает уважения.
Неожиданно пришло в голову, что надо это написать, плюсов, что я поставил к сообщениям маловато.

Я ни в коем случае не хотел таких радикальных мер и последствий.
Извините за регистрацию на имя моей супруги (это не мультиакк, акк у меня у вас один), никакого злого умысла в этом не было.

Как-то вот так вот само написалось от души. Продолжаю офигевать от последствий,
хотя думаю другого выхода наверное и не было.

поэтому ты и остался восторженным лохом из 90-тых

LPTS_RU,
О!
Это моя любимая тема.
Я предлагаю поставить по 100 тысяч долларов, твоих готов даже 50 тысяч, что я легко докажу что это не так.
Все было так как выглядит, никаких сценариев и прочей ерунды. Случаются и чудеса.

Goban899 @ 27.10.2015
поэтому ты и остался восторженным лохом из 90-тых

А ты нет??? -)))))))))))))))))))))

Чет лишние эмоции и слова появились, действительно у многих может появляться ощущение о постановке с продолжением к праздничным дням ) И что ни у тебя,ни у того, кто более высокие цифры описывал в потерях , может ничего такого и не было. Так как по факту, видеть что и как там с изнанки пользователи не могут. Так что заканчивай, дабы не перегнуть палку и всё оставалось естественным , как по эмоциям, так и по технической стороне

Gellemar @ 27.10.2015
А ты нет??? -)))))))))))))))))))))

я суровый прагматик, с легким налетом романтизма, а то хули - мне в 1991 году - 11 лет было

Tatuzdy @ 27.10.2015
Чет лишние эмоции и слова появились, действительно у многих может появляться ощущение о постановке с продолжением к праздничным дням ) И что ни у тебя,ни у того, кто более высокие цифры описывал в потерях , может ничего такого и не было. Так как по факту, видеть что и как там с изнанки пользователи не могут. Так что заканчивай, дабы не перегнуть палку и всё оставалось естественным , как по эмоциям, так и по технической стороне

че?