Претензия к покер-дом на примерно 35К рублей
Статистика
Статистика темы
-
ПопулярностьТоп-462
-
Постов757
-
Просмотров221,804
-
Подписок62
-
Карма автора+7,046
Лучшие посты автора
Лучшие посты читателей
-
Я долго думал отписываться или нет в теме, но пост Ильи меня убедил. В случае с покердомом у меня было несколько разных ситуаций, которые вызвали у непонимание и раздражение. 1. Я пользуюсь несколькими провайдерами, если пропадает основной интернет, то через роутер автоматически включается другой, занимает это несколько секунд. За всё время игры, пару раз возникала такая ситуация, когда я играл в китайский в это время на покердоме. Все разы в итоге после этого небольшого лага, мне автоматом раскладывали карты, то есть я получал мертвую руку. Играл я обычно по 1к рублей за куш, то есть стоило это десятки тысяч рублей. Я на это забил, даже не обращался в саппорт, так как было понятно что ничего мне не вернут. Больше ни в одном другом руме, никаких таких проблем не было. А играю я и на тонибете и на гемблергеймс. 2. Когда я был в Болгарии, возникла точно такая же ситуация как и у ТСа. Я общался в чате с саппортом, и не мог зайти в клиент, где меня обнуляли в 3максе. Тысяч 50 рублей я минимум потерял на этом. Саппорт передал информацию в тех отдел, я скинул им запрошенные логи. Через недельку мне отписали какую то формальную бумажку, где подтвердили, что у меня действительно раскладывались руки автоматом, но возвращать мне ничего не будут. Кстати особый прикол был ещё в том, что когда я общался с саппортом, мне они говорят, типо зайдите в клиент, посмотрите номера раздач. Я говорю, что вы знаете, а у меня суть проблемы в том, что я клиент зайти не могу. Мне в ответ - без номеров раздач мы ничего делать не будем. А ситуация такая, что потом понятно мне уже сложнее доказать, что у меня действительно не было коннекта(но был интернет вообщем), то есть надо делать всё сразу Вообщем по сути меня послали нахуй. 3. У меня на покердоме рублевый счет, соответственно при этом я депал с рублевой карты. С карты они снимали доллары(!), зачисляли в рубли. Естественно конвертация выходила в копеечку. Так как депозиты я делал в 100-200-300к то деньги не маленькие получались. Когда стал выводить деньги, а там уже понятно слегка побольше, всё такая же схема. Ок, деваться некуда. Написал в саппорт, попросил сделать чтобы с рублевой карты мне зачисляли на рублевый счет рубли. Что мне ответили, вы и сами прекрасно понимаете) 4. В то же время проверил естественно депозиты со скрилла и выводы. Конечно с долларового скрилла они зачисляли в ЕВРО(!). Выводили так же. Тут я уже порядком сам охренел от такого поворота, тем более что они потом ещё и по кривому курсу конвертировали рубли. Написал в саппорт. Дада, меня опять послали нахуй. 5. Находясь на серии в Болгарии, я хотел сыграть мейн Ропла и хайроллер. В клиент прекрасно заходило, зато в мейн наотрез отказалось регаться, так как типо с моего IP уже кто то играет в турнире. Напомню, я находился в огромном многоэтажном отеле в Болгарии, где было довольно много игроков, и общий WIFI для всех. Написал в саппорт, объяснил ситуацию. Ебаный день сурка:) 6. Я захотел поменять почту. Не нашел в клиенте, связался с саппортом. Мне кажется поменять почту, это уже совсем простое желание которое не должно вызывать никаких проблем. Разумеется мне категорически запретили, сказали что типо если я создам акк на другой почте, это будет мультиакк и повлечет бан. А поменять её в самом клиенте нельзя вообще никак, чисто технически. 7. Пытаясь решить хотя бы некоторые проблемы с клиентом, я поговорил с Кириллом, через несколько дней со мной связался Руслан. У меня нет абсолютно никаких претензий к нему, видно сразу что человек очень компетентный, шарящий и относящийся очень ответственно к делу. Но даже он не смог мне помочь ни по одному вопросу. Я даже не смог поменять ебаную почту. Дурдом, да? 8. Было ещё несколько случаев когда мне была нужна помощь саппорта, мне точно так же отказывали в любой малости и ни в чём не помогали. Единственный позитивный случай, это когда я выводил действительно крупную сумму денег, со мной связались сами, и немного помогли с процессом, так как по формальной процедуре, это всё бы прилично затянулось. 9. Ну и напоследок вспомнилось. Я был на Кипре, на какой то серии, которую спонсировал Покердом. Дело было ещё в Ноевом Ковчеге. Там был официальный представитель, и как то мы с ним заговорили. Я сказал что у меня есть на сайте некоторая сумма денег, за вывод которой покердом требует с меня 10%. Либо же надо наиграть довольно много рейка - а тогда в руме игры почти не было, то есть это было достаточно сложно. Я попросил пойти навстречу, и дать мне вывести эти деньги, так как я выиграл пакет, и в целом посещал все офф серии, которые покердом проводил, и собирался проводить. Мне представитель сказал что это абсолютно невозможно, и запрещено правилами рума. Весь юмор ситуации был в том, что буквально пару дней назад, моему товарищу с Венгрии, в точно такой же ситуации разрешили вывести деньги без комиссии:) Подводя итоги:). За время игры на Покердоме я попал абсолютно не по своей вине на приличные деньги, это сотни тысяч рублей. На тех же старзах, или даже GamblerGames, у меня не было никогда таких проблем. Я не вижу практически никакого прогресса в решении этих проблем - одни только слова. Решаются какие то единичные проблемы. Судя по тому что я вижу, есть огромные проблемы с честностью игры в дорогой китайский, и в дорогой холдем. Ситуация с Сергеем, когда у него много дней стояла страна Турция - это проблема относящаяся именно к компетенции покердома, такого происходить не должно. Точно тоже самое с Ботами, есть ряд признаков, говорящих о том, что они уже есть в руме - я не вижу абсолютно никаких попыток с этим бороться. PS: ну и ещё что подумал. Это я ведь ещё по сути вип клиент, один из тех кто генерит игру в дорогой китайский и холдем. Вообщем тот, кто руму впринципе нужнен, однако выглядит всё так, что руму на меня совершенно наплевать. Заставляет задуматься...
+411
-
Добрый вечер всем. По поводу китайского... Нами было принято решение закрыть китайский покер до ввода нового функционала, а именно: Введения кнопки подтверждения об согласии начать раунд Введение таймбанка(2 минуты) на сессию(на весь период игры на конкретном столе) При переходе на другой стол таймбанк включается заново. Введения функции disconnection protection. Если игрок использует весь свой основной тайм и весь таймбанк, но так и не сможет восстановить связь с клиентом, то этот хенд будет последним и его автоматически поставит в ситаут. Раунд не будет доигран. Но этот хенд будет засчитан. По аналогии как на холдеме. Disconnection protection может быть использован игроком один раз за сутки. Введения нового правила розыгрыша фантазии на фантазии. В среднем ряду нужно будет собрать каре, чтобы была повторная фантазия. И повторный розыгрыш фантазии на фантазии будет только 1 раз. Весь этот функционал будет реализован до 1 декабря. Пока он не будет реализован- китайский мы не включим. Будет специальное оповещение по мейлам и на джипситим, при запуске китайского покера. Что касается претензий на уже существующие проблемы. Все заявки будут рассмотрены повторно и тщательно. Со стороны разработчиков будет выделена специальная команда, которая займётся повторным рассмотрением всех этих проблем. На все заявки вы получите ответ в письменном виде. Насчёт экспертизы. Мы пойдём ещё дальше. В мире существует несколько признаных фирм, которые сертифицируют гемблинговский софт. Это GLA, eCogra,iTechLabs и bmm.com. Эти фирмы признаные в мировом масштабе и мы можем им доверять. Хоть до этого софт Connective Games и был сертифицирован на Мальте, мы попросили начать новый процесс сертификации ещё раз. В какой из контор мы сообщим. Ещё раз приношу свои извинения за причинёные неудобства. Будем всё исправлять. Хорошего вечера всем.
+257
-
не стоит играть в говнорумах
+243
-
это разве не доказывает, что разрыв связи был со стороны "софта"?
+233
-
Доброго времени суток всем! Все, думаю, в курсе о чём идёт речь и я напишу наш официальный ответ по этой теме: Прежде всего, хочу принести свои извинения всем тем, кто тем или иным способом пострадал от нашей работы(саппорт, софт и т.д.) Я только что имел личную беседу с руководителем и учредителем компании Connective Games. Мы как операторы, согласны провести независимую экспертизу и определить причины дисконнекта. Если будет виноват софт, который мы используем- то мы выплатим компенсации всем, чьи претензии будут технически обоснованы. Руководитель Connective Games попросил у меня сутки, для того чтобы у себя провести в очередной раз экспертизу и озвучить своё решение по поводу этого предложения. Так что прошу вас всех подождать его решения сутки. Что касается предложений по улучшению функционала софта. В случае с Сергеем(Gipsy) была друга ситуация. Там была претензия на начала игры(раунда) при дисконнекте. Этот баг мы пофиксили и сейчас игра(раунд) не начнётся, если игрок в дисконнекте. В данном случае, игрок уже начал игру и дисконнект произошёл в середине игры. Самым верным выходом из этой ситуации мне видеться введения тайм банка. Игроку будет давать дополнительные 3 минуты в день на реконнект, при котором основное время не будет использоваться. Основное время увеличим до 2,5 минуты, так как на подтверждение гарантированного дисконнекта софту нужно до 30 секунд. Если игрок использовал эти 3 минуты тайм банка, то в дальнейшем он может продолжить игру на свой страх и риск. О чём, конечно, мы напишем предупреждение. Такую заявку на доработку мы внесли разработчикам. Для аналитики и определения времени для разработки такого функционала, програмистам нужно тоже время, чтобы сказать нам, когда они смогут реализовать этот функционал. Поэтому об внедрении этого изменения мы сообщим позже. Что касается ТС. Несмотря на то, что он нарушил правила и использовал чужой аккаунт, в случае если независимая экспертиза подтвердит причиной дисконнекта проблему с софтом и представленные им доказательства будут определены этой экспертизой , как верные, то деньги мы ему выплатим, но аккаунт всё равно будет заблокирован навсегда. Ему будет дано время на вывод денежных средств. Ещё раз приношу отдельные извинения, если вас чем-то оскорбила или обидела наша служба поддержки. Мы стараемся и саппорт также, чтобы все были довольны, но не всегда так выходит. Если у вас возникли какие-либо проблемы или претензии, которые наш саппорт не решил или решил по вашему мнению несправедливо, то прошу обращаться напрямую ко мне здесь на джипситим или же на наш форум. Обещаю, что все заявки будут рассмотрены. Всем спасибо за неравнодушие к нашему проекту. Удачи в игре и в жизни.
+229
-
-
Блин, дак зачем это нужно?) Есть же какие то общепринятые правила... -
Вот это качели я понимаю) Автору респект!) А вот модератор чуть все дело не загубил))) Вовремя ему по рукам надавали))
-
Прям читаю эту тему как детектив.Интересно чем все закончится?
-
-
-
Сергей_Васильев @ 28.10.2015
Прям читаю эту тему как детектив.Интересно чем все закончится?
А что интересного? самое интересное было выше!
По итогу
-если баг со стороны софта выплатят деньги
-добавят много хорошего в китайский
- закрыли китайский до решения вопросов, хотя можно было бы и не закрывать, но нету гарантий что через неделю появится новый герой с похожей проблемой
- надеемся что 1 декабря все смогут насладится хорошей игрой в китай.
- я бы еще разрешил ТСу создать на себя норм аккаунт и играть, он конечно правила конкретно нарушил, но тут виден случай для исключения, не было бы багов играл бы он за свою девушку и далее. -
vadik @ 28.10.2015
А что интересного? самое интересное было выше!
По итогу
-если баг со стороны софта выплатят деньги
-добавят много хорошего в китайский
- закрыли китайский до решения вопросов, хотя можно было бы и не закрывать, но нету гарантий что через неделю появится новый герой с похожей проблемой
- надеемся что 1 декабря все смогут насладится хорошей игрой в китай.
- я бы еще разрешил ТСу создать на себя норм аккаунт и играть, он конечно правила конкретно нарушил, но тут виден случай для исключения, не было бы багов играл бы он за свою девушку и далее.
Только что где то читал на этом сайте, какой то про иностранный пишет: а вы скажите у кого не было мультика?))) -
Gellemar, одного не пойму, а зачем ты спалился? Написала бы пост твоя девушка, в чем была проблемма? То что лично ты как то здесь известен?
-
-
Сергей_Васильев, Ты и не поймешь! Проведи на форуме в читаниях пару лет для начало.Потом на все вопросы которые возникают у тебя сейчас отпадут сами . -
-
-
-
Ukraine, Регистрация и читания разные вещи.Зарегистрировался т.к. увидел тему с ПД в которой тоже отписал о своих проблемах и решил их.
-
Felixillo, Что ты ко мне докопался ? Нахамил , испортил рейт , лезешь со своей правдой когда тебя не просят !!!Может давай увидимся,и попробуй там ко мне полезть,интернет воин ,а ?
п.с. добавь букву к нику своему FelixУillo -
Ублюдок, мать твою! А ну иди сюда, говно собачье! а? Сдуру решил ко мне лезть, ты засранец вонючий, мать твою!
Ну вы поняли. -
Сергей_Васильев @ 28.10.2015
Gellemar, одного не пойму, а зачем ты спалился? Написала бы пост твоя девушка, в чем была проблемма? То что лично ты как то здесь известен?
Я честно не думал, что это важно. Как я уже писал я сделал акк на нее просто потому что на ее нетеллере были деньги, а на моем нет. Засадил кушей 300 в другом руме и спонтанно в тильте решил зарегистрироваться на покер-доме.
Я вообше не придал этому значения. Это же не мультиакк с целью бонусхантинга и т.д. я думал там играть только в китай, что собственно и делал.
Виноват, уже извинялся. Да это и правда нехорошо. Но это не мультик, это не бонус хантинг и тимплей, это просто акк на чужое имя. Ни одного доллара выгоды даже в теории не было и быть не могло. -
Gellemar @ 28.10.2015
Я честно не думал, что это важно. Как я уже писал я сделал акк на нее просто потому что на ее нетеллере были деньги, а на моем нет. Засадил кушей 300 в другом руме и спонтанно в тильте решил зарегистрироваться на покер-доме.
Я вообше не придал этому значения. Это же не мультиакк с целью бонусхантинга и т.д. я думал там играть только в китай, что собственно и делал.
Виноват, уже извинялся. Да это и правда нехорошо. Но это не мультик, это не бонус хантинг и тимплей, это просто акк на чужое имя. Ни одного доллара выгоды даже в теории не было и быть не могло.
Может разберутся , поверят и простят тебя. А почему бы и нет. Должен же быть хеппи анд!!! Вдруг ты будущий чемпион! И выиграешь пару браслетов мировой серии, как тогда покердом будет смотреть тебе в глаза?) -
1 человек читает эту тему (1 гость):
Зачем регистрироваться на GipsyTeam?
- Вы сможете оставлять комментарии, оценивать посты, участвовать в дискуссиях и повышать свой уровень игры.
- Если вы предпочитаете четырехцветную колоду и хотите отключить анимацию аватаров, эти возможности будут в настройках профиля.
- Вам станут доступны закладки, бекинг и другие удобные инструменты сайта.
- На каждой странице будет видно, где появились новые посты и комментарии.
- Если вы зарегистрированы в покер-румах через GipsyTeam, вы получите статистику рейка, бонусные очки для покупок в магазине, эксклюзивные акции и расширенную поддержку.
там было написано, линк добавил