Претензия к покер-дом на примерно 35К рублей
Статистика
Статистика темы
-
ПопулярностьТоп-373
-
Постов757
-
Просмотров221,773
-
Подписок62
-
Карма автора+7,046
Лучшие посты автора
Лучшие посты читателей
-
Я долго думал отписываться или нет в теме, но пост Ильи меня убедил. В случае с покердомом у меня было несколько разных ситуаций, которые вызвали у непонимание и раздражение. 1. Я пользуюсь несколькими провайдерами, если пропадает основной интернет, то через роутер автоматически включается другой, занимает это несколько секунд. За всё время игры, пару раз возникала такая ситуация, когда я играл в китайский в это время на покердоме. Все разы в итоге после этого небольшого лага, мне автоматом раскладывали карты, то есть я получал мертвую руку. Играл я обычно по 1к рублей за куш, то есть стоило это десятки тысяч рублей. Я на это забил, даже не обращался в саппорт, так как было понятно что ничего мне не вернут. Больше ни в одном другом руме, никаких таких проблем не было. А играю я и на тонибете и на гемблергеймс. 2. Когда я был в Болгарии, возникла точно такая же ситуация как и у ТСа. Я общался в чате с саппортом, и не мог зайти в клиент, где меня обнуляли в 3максе. Тысяч 50 рублей я минимум потерял на этом. Саппорт передал информацию в тех отдел, я скинул им запрошенные логи. Через недельку мне отписали какую то формальную бумажку, где подтвердили, что у меня действительно раскладывались руки автоматом, но возвращать мне ничего не будут. Кстати особый прикол был ещё в том, что когда я общался с саппортом, мне они говорят, типо зайдите в клиент, посмотрите номера раздач. Я говорю, что вы знаете, а у меня суть проблемы в том, что я клиент зайти не могу. Мне в ответ - без номеров раздач мы ничего делать не будем. А ситуация такая, что потом понятно мне уже сложнее доказать, что у меня действительно не было коннекта(но был интернет вообщем), то есть надо делать всё сразу Вообщем по сути меня послали нахуй. 3. У меня на покердоме рублевый счет, соответственно при этом я депал с рублевой карты. С карты они снимали доллары(!), зачисляли в рубли. Естественно конвертация выходила в копеечку. Так как депозиты я делал в 100-200-300к то деньги не маленькие получались. Когда стал выводить деньги, а там уже понятно слегка побольше, всё такая же схема. Ок, деваться некуда. Написал в саппорт, попросил сделать чтобы с рублевой карты мне зачисляли на рублевый счет рубли. Что мне ответили, вы и сами прекрасно понимаете) 4. В то же время проверил естественно депозиты со скрилла и выводы. Конечно с долларового скрилла они зачисляли в ЕВРО(!). Выводили так же. Тут я уже порядком сам охренел от такого поворота, тем более что они потом ещё и по кривому курсу конвертировали рубли. Написал в саппорт. Дада, меня опять послали нахуй. 5. Находясь на серии в Болгарии, я хотел сыграть мейн Ропла и хайроллер. В клиент прекрасно заходило, зато в мейн наотрез отказалось регаться, так как типо с моего IP уже кто то играет в турнире. Напомню, я находился в огромном многоэтажном отеле в Болгарии, где было довольно много игроков, и общий WIFI для всех. Написал в саппорт, объяснил ситуацию. Ебаный день сурка:) 6. Я захотел поменять почту. Не нашел в клиенте, связался с саппортом. Мне кажется поменять почту, это уже совсем простое желание которое не должно вызывать никаких проблем. Разумеется мне категорически запретили, сказали что типо если я создам акк на другой почте, это будет мультиакк и повлечет бан. А поменять её в самом клиенте нельзя вообще никак, чисто технически. 7. Пытаясь решить хотя бы некоторые проблемы с клиентом, я поговорил с Кириллом, через несколько дней со мной связался Руслан. У меня нет абсолютно никаких претензий к нему, видно сразу что человек очень компетентный, шарящий и относящийся очень ответственно к делу. Но даже он не смог мне помочь ни по одному вопросу. Я даже не смог поменять ебаную почту. Дурдом, да? 8. Было ещё несколько случаев когда мне была нужна помощь саппорта, мне точно так же отказывали в любой малости и ни в чём не помогали. Единственный позитивный случай, это когда я выводил действительно крупную сумму денег, со мной связались сами, и немного помогли с процессом, так как по формальной процедуре, это всё бы прилично затянулось. 9. Ну и напоследок вспомнилось. Я был на Кипре, на какой то серии, которую спонсировал Покердом. Дело было ещё в Ноевом Ковчеге. Там был официальный представитель, и как то мы с ним заговорили. Я сказал что у меня есть на сайте некоторая сумма денег, за вывод которой покердом требует с меня 10%. Либо же надо наиграть довольно много рейка - а тогда в руме игры почти не было, то есть это было достаточно сложно. Я попросил пойти навстречу, и дать мне вывести эти деньги, так как я выиграл пакет, и в целом посещал все офф серии, которые покердом проводил, и собирался проводить. Мне представитель сказал что это абсолютно невозможно, и запрещено правилами рума. Весь юмор ситуации был в том, что буквально пару дней назад, моему товарищу с Венгрии, в точно такой же ситуации разрешили вывести деньги без комиссии:) Подводя итоги:). За время игры на Покердоме я попал абсолютно не по своей вине на приличные деньги, это сотни тысяч рублей. На тех же старзах, или даже GamblerGames, у меня не было никогда таких проблем. Я не вижу практически никакого прогресса в решении этих проблем - одни только слова. Решаются какие то единичные проблемы. Судя по тому что я вижу, есть огромные проблемы с честностью игры в дорогой китайский, и в дорогой холдем. Ситуация с Сергеем, когда у него много дней стояла страна Турция - это проблема относящаяся именно к компетенции покердома, такого происходить не должно. Точно тоже самое с Ботами, есть ряд признаков, говорящих о том, что они уже есть в руме - я не вижу абсолютно никаких попыток с этим бороться. PS: ну и ещё что подумал. Это я ведь ещё по сути вип клиент, один из тех кто генерит игру в дорогой китайский и холдем. Вообщем тот, кто руму впринципе нужнен, однако выглядит всё так, что руму на меня совершенно наплевать. Заставляет задуматься...
+411
-
Добрый вечер всем. По поводу китайского... Нами было принято решение закрыть китайский покер до ввода нового функционала, а именно: Введения кнопки подтверждения об согласии начать раунд Введение таймбанка(2 минуты) на сессию(на весь период игры на конкретном столе) При переходе на другой стол таймбанк включается заново. Введения функции disconnection protection. Если игрок использует весь свой основной тайм и весь таймбанк, но так и не сможет восстановить связь с клиентом, то этот хенд будет последним и его автоматически поставит в ситаут. Раунд не будет доигран. Но этот хенд будет засчитан. По аналогии как на холдеме. Disconnection protection может быть использован игроком один раз за сутки. Введения нового правила розыгрыша фантазии на фантазии. В среднем ряду нужно будет собрать каре, чтобы была повторная фантазия. И повторный розыгрыш фантазии на фантазии будет только 1 раз. Весь этот функционал будет реализован до 1 декабря. Пока он не будет реализован- китайский мы не включим. Будет специальное оповещение по мейлам и на джипситим, при запуске китайского покера. Что касается претензий на уже существующие проблемы. Все заявки будут рассмотрены повторно и тщательно. Со стороны разработчиков будет выделена специальная команда, которая займётся повторным рассмотрением всех этих проблем. На все заявки вы получите ответ в письменном виде. Насчёт экспертизы. Мы пойдём ещё дальше. В мире существует несколько признаных фирм, которые сертифицируют гемблинговский софт. Это GLA, eCogra,iTechLabs и bmm.com. Эти фирмы признаные в мировом масштабе и мы можем им доверять. Хоть до этого софт Connective Games и был сертифицирован на Мальте, мы попросили начать новый процесс сертификации ещё раз. В какой из контор мы сообщим. Ещё раз приношу свои извинения за причинёные неудобства. Будем всё исправлять. Хорошего вечера всем.
+257
-
не стоит играть в говнорумах
+243
-
это разве не доказывает, что разрыв связи был со стороны "софта"?
+233
-
Доброго времени суток всем! Все, думаю, в курсе о чём идёт речь и я напишу наш официальный ответ по этой теме: Прежде всего, хочу принести свои извинения всем тем, кто тем или иным способом пострадал от нашей работы(саппорт, софт и т.д.) Я только что имел личную беседу с руководителем и учредителем компании Connective Games. Мы как операторы, согласны провести независимую экспертизу и определить причины дисконнекта. Если будет виноват софт, который мы используем- то мы выплатим компенсации всем, чьи претензии будут технически обоснованы. Руководитель Connective Games попросил у меня сутки, для того чтобы у себя провести в очередной раз экспертизу и озвучить своё решение по поводу этого предложения. Так что прошу вас всех подождать его решения сутки. Что касается предложений по улучшению функционала софта. В случае с Сергеем(Gipsy) была друга ситуация. Там была претензия на начала игры(раунда) при дисконнекте. Этот баг мы пофиксили и сейчас игра(раунд) не начнётся, если игрок в дисконнекте. В данном случае, игрок уже начал игру и дисконнект произошёл в середине игры. Самым верным выходом из этой ситуации мне видеться введения тайм банка. Игроку будет давать дополнительные 3 минуты в день на реконнект, при котором основное время не будет использоваться. Основное время увеличим до 2,5 минуты, так как на подтверждение гарантированного дисконнекта софту нужно до 30 секунд. Если игрок использовал эти 3 минуты тайм банка, то в дальнейшем он может продолжить игру на свой страх и риск. О чём, конечно, мы напишем предупреждение. Такую заявку на доработку мы внесли разработчикам. Для аналитики и определения времени для разработки такого функционала, програмистам нужно тоже время, чтобы сказать нам, когда они смогут реализовать этот функционал. Поэтому об внедрении этого изменения мы сообщим позже. Что касается ТС. Несмотря на то, что он нарушил правила и использовал чужой аккаунт, в случае если независимая экспертиза подтвердит причиной дисконнекта проблему с софтом и представленные им доказательства будут определены этой экспертизой , как верные, то деньги мы ему выплатим, но аккаунт всё равно будет заблокирован навсегда. Ему будет дано время на вывод денежных средств. Ещё раз приношу отдельные извинения, если вас чем-то оскорбила или обидела наша служба поддержки. Мы стараемся и саппорт также, чтобы все были довольны, но не всегда так выходит. Если у вас возникли какие-либо проблемы или претензии, которые наш саппорт не решил или решил по вашему мнению несправедливо, то прошу обращаться напрямую ко мне здесь на джипситим или же на наш форум. Обещаю, что все заявки будут рассмотрены. Всем спасибо за неравнодушие к нашему проекту. Удачи в игре и в жизни.
+229
-
-
-
когда уже люди перестанут играть на этом покердоме... -
Gellemar @ 24.10.2015
Далее, играем по 250р. за столом Морон, кстати(забавно себя повел, ни слова не сказал, просто забрал куши, претензий лично к нему не имею, может я сам также поступил бы, сказать точно не могу, но из сортира я в оффе людей ждал). Тоже самое, обрыв связи. С суммы 35К стало 15К, потом удалось нажать кнопку, но снова все подвисло и стало 7К чтоли
ахаха, морон в своем стиле , каталаmydreams0fly @ 24.10.2015
когда уже люди перестанут играть на этом покердне...
fyp -
-
Bangert, когда начнете останавливать игру при дисконнекте? Стоит данная задача на повестке дня? Если да, то какие сроки ее исполнения?
И еще вопрос. Когда у оппонента случается обрыв связи, игроки за столом могут это как-то определить (речь идет о китае)? -
-
Gellemar @ 24.10.2015
Ты опять тот же приём используешь?
Опять нырнуть в другую плоскость?
Хорошо. Мои деньги достались другим игрокам, по вине вашего софта. Такая формулировка устраивает?
Сейчас по сценарию появится Зая, выбрав минутку между катушкой на катранах, прокричит "Это только справедливо! В следующий раз ты так же выиграешь!" И убежит катать дальше. -
-
Жаль ещё винтяра забанен может чего интересного про автора почитали. -
Bangert @ 24.10.2015
Не стоит оскорблять сотрудников покер-рума. Я поражаюсь, насколько слепо готово быть сообщество, если речь идёт против какого-то покер-рума. Ни слова объективности, одна ненависть и злоба. Вам самим приятно находиться в таком состоянии перманентной агрессии?
Все сотрудники поддержки хорошие люди, и не заслужили такого отношения. К тому же, это информационная поддержка, а технические вопросы решают вообще другие люди. Вы даже не понимаете, кого оскорбляете.
Игрок врал службе поддержки, врал другим игрокам, но и это не важно, все снова против покер-рума. Игрок проиграл деньги другим игрокам, но считает, что они пошли владельцам. Игрок грозится раскрыть нечестность других, но вам и это не важно. Где объективность? Нет её.
Я не знаю какие там у вас правила, но по идее эти два факта, что игрок мультиаккаунтил и что он обнулился по вине дисконекта с сервером, не должны никак быть взаимосвязаны у вас при рассмотрении его проблем. Почему вы заметили его нарушение только сейчас? Очевидно же, чтобы найти способ не возвращать ему деньги. Я думаю покердом не особо бы обеднел, если бы вы возместили ущерб игроку, да еще и увеличив свою репутацию в его глазах, но только вот у вас нет ни желания ни возможностей разбираться в этой проблеме с технической стороны. -
На покердоме очень частые дисконнекты!-это факт неоспоримый! А что делать человеку который весь БР поставил на кон и из-за дисконнекта лишился его или его сущ. части?? кто за это отвечать будет?? -
Gellemar, сайт с чатом и софт находятся на разных серверах. Это уже не раз было написано здесь. -
Xegai @ 24.10.2015
Я не знаю какие там у вас правила, но по идее эти два факта, что игрок мультиаккаунтил и что он обнулился по вине дисконекта с сервером, не должны никак быть взаимосвязаны у вас при рассмотрении его проблем. Почему вы заметили его нарушение только сейчас? Очевидно же, чтобы найти способ не возвращать ему деньги. Я думаю покердом не особо бы обеднел, если бы вы возместили ущерб игроку, да еще и увеличив свою репутацию в его глазах, но только вот у вас нет ни желания ни возможностей разбираться в этой проблеме с технической стороны.
Очевидно, да? А как ты объяснишь то, что ответ игроку был дан несколько дней назад, а нарушение пользовательского соглашения выявлено сегодня? Очевидно как раз то, что это никак не влияет на решение, но я уже понял, что нет ни одного шанса быть понятым объективно. -
Кстати. Руслан раз уж я более не пользователь, тайны вроде как нет, простите уж:
Перечитал тут.
Цитата.
"
Периодически у пользователя
фиксируются российские IP адреса с которых есть игра, а через несколько
часов уже местные Филиппинские IP адреса, не используете ли вы
различного рода программы для смены адресов (что может является причиной
разрыва связи)? А так же нас интересует сколько человек имеют доступ на
ваш аккаунт ?"
Жесткая такая неправда.
Заход с российского айпи был РОВНО один раз, БЕЗ игры.
Сделано это было для депа со скрилл только. Так как почти со всей территории Азии нельзя платить со скрилла.
И этот же крайне квалифицированный человек вероятно решил ничего не компенсировать? Отличной дорогой идёте товарищи. -
-
-
-
Bangert @ 24.10.2015
Gellemar, сайт с чатом и софт находятся на разных серверах. Это уже не раз было написано здесь.
это предположение допускал Лео, но он не является представителем рума чтобы тса удовлетворил этот ответ, к тому же это упоминалось однажды
читая тему я конечно согласен, что тс нарушал правила и во многом сам виноват, но похуизм к происходящему в ответах уж очень схож с отношением других гавнорумов к игрокам -
Могут быть разные причины дисконнектов, тут сложно спорить (хотя из-за частоты подобных тем несложно догадаться, где зарыта собака в случае с ПД), и нельзя каждый раз вешать вину на рум, но то что у игрока есть возможность обнулить оппонента, когда у того обрыв связи - это целиком и полностью вина рума.
1 человек читает эту тему (1 гость):
Зачем регистрироваться на GipsyTeam?
- Вы сможете оставлять комментарии, оценивать посты, участвовать в дискуссиях и повышать свой уровень игры.
- Если вы предпочитаете четырехцветную колоду и хотите отключить анимацию аватаров, эти возможности будут в настройках профиля.
- Вам станут доступны закладки, бекинг и другие удобные инструменты сайта.
- На каждой странице будет видно, где появились новые посты и комментарии.
- Если вы зарегистрированы в покер-румах через GipsyTeam, вы получите статистику рейка, бонусные очки для покупок в магазине, эксклюзивные акции и расширенную поддержку.
Ты опять тот же приём используешь?
Опять нырнуть в другую плоскость?
Хорошо. Мои деньги достались другим игрокам, по вине вашего софта. Такая формулировка устраивает?