Gellemar, А так в общем как рум? Еще косяки серьезные были там?
Претензия к покер-дом на примерно 35К рублей
Статистика
Статистика темы
-
ПопулярностьТоп-481
-
Постов757
-
Просмотров221,796
-
Подписок62
-
Карма автора+7,046
Лучшие посты автора
Лучшие посты читателей
-
Я долго думал отписываться или нет в теме, но пост Ильи меня убедил. В случае с покердомом у меня было несколько разных ситуаций, которые вызвали у непонимание и раздражение. 1. Я пользуюсь несколькими провайдерами, если пропадает основной интернет, то через роутер автоматически включается другой, занимает это несколько секунд. За всё время игры, пару раз возникала такая ситуация, когда я играл в китайский в это время на покердоме. Все разы в итоге после этого небольшого лага, мне автоматом раскладывали карты, то есть я получал мертвую руку. Играл я обычно по 1к рублей за куш, то есть стоило это десятки тысяч рублей. Я на это забил, даже не обращался в саппорт, так как было понятно что ничего мне не вернут. Больше ни в одном другом руме, никаких таких проблем не было. А играю я и на тонибете и на гемблергеймс. 2. Когда я был в Болгарии, возникла точно такая же ситуация как и у ТСа. Я общался в чате с саппортом, и не мог зайти в клиент, где меня обнуляли в 3максе. Тысяч 50 рублей я минимум потерял на этом. Саппорт передал информацию в тех отдел, я скинул им запрошенные логи. Через недельку мне отписали какую то формальную бумажку, где подтвердили, что у меня действительно раскладывались руки автоматом, но возвращать мне ничего не будут. Кстати особый прикол был ещё в том, что когда я общался с саппортом, мне они говорят, типо зайдите в клиент, посмотрите номера раздач. Я говорю, что вы знаете, а у меня суть проблемы в том, что я клиент зайти не могу. Мне в ответ - без номеров раздач мы ничего делать не будем. А ситуация такая, что потом понятно мне уже сложнее доказать, что у меня действительно не было коннекта(но был интернет вообщем), то есть надо делать всё сразу Вообщем по сути меня послали нахуй. 3. У меня на покердоме рублевый счет, соответственно при этом я депал с рублевой карты. С карты они снимали доллары(!), зачисляли в рубли. Естественно конвертация выходила в копеечку. Так как депозиты я делал в 100-200-300к то деньги не маленькие получались. Когда стал выводить деньги, а там уже понятно слегка побольше, всё такая же схема. Ок, деваться некуда. Написал в саппорт, попросил сделать чтобы с рублевой карты мне зачисляли на рублевый счет рубли. Что мне ответили, вы и сами прекрасно понимаете) 4. В то же время проверил естественно депозиты со скрилла и выводы. Конечно с долларового скрилла они зачисляли в ЕВРО(!). Выводили так же. Тут я уже порядком сам охренел от такого поворота, тем более что они потом ещё и по кривому курсу конвертировали рубли. Написал в саппорт. Дада, меня опять послали нахуй. 5. Находясь на серии в Болгарии, я хотел сыграть мейн Ропла и хайроллер. В клиент прекрасно заходило, зато в мейн наотрез отказалось регаться, так как типо с моего IP уже кто то играет в турнире. Напомню, я находился в огромном многоэтажном отеле в Болгарии, где было довольно много игроков, и общий WIFI для всех. Написал в саппорт, объяснил ситуацию. Ебаный день сурка:) 6. Я захотел поменять почту. Не нашел в клиенте, связался с саппортом. Мне кажется поменять почту, это уже совсем простое желание которое не должно вызывать никаких проблем. Разумеется мне категорически запретили, сказали что типо если я создам акк на другой почте, это будет мультиакк и повлечет бан. А поменять её в самом клиенте нельзя вообще никак, чисто технически. 7. Пытаясь решить хотя бы некоторые проблемы с клиентом, я поговорил с Кириллом, через несколько дней со мной связался Руслан. У меня нет абсолютно никаких претензий к нему, видно сразу что человек очень компетентный, шарящий и относящийся очень ответственно к делу. Но даже он не смог мне помочь ни по одному вопросу. Я даже не смог поменять ебаную почту. Дурдом, да? 8. Было ещё несколько случаев когда мне была нужна помощь саппорта, мне точно так же отказывали в любой малости и ни в чём не помогали. Единственный позитивный случай, это когда я выводил действительно крупную сумму денег, со мной связались сами, и немного помогли с процессом, так как по формальной процедуре, это всё бы прилично затянулось. 9. Ну и напоследок вспомнилось. Я был на Кипре, на какой то серии, которую спонсировал Покердом. Дело было ещё в Ноевом Ковчеге. Там был официальный представитель, и как то мы с ним заговорили. Я сказал что у меня есть на сайте некоторая сумма денег, за вывод которой покердом требует с меня 10%. Либо же надо наиграть довольно много рейка - а тогда в руме игры почти не было, то есть это было достаточно сложно. Я попросил пойти навстречу, и дать мне вывести эти деньги, так как я выиграл пакет, и в целом посещал все офф серии, которые покердом проводил, и собирался проводить. Мне представитель сказал что это абсолютно невозможно, и запрещено правилами рума. Весь юмор ситуации был в том, что буквально пару дней назад, моему товарищу с Венгрии, в точно такой же ситуации разрешили вывести деньги без комиссии:) Подводя итоги:). За время игры на Покердоме я попал абсолютно не по своей вине на приличные деньги, это сотни тысяч рублей. На тех же старзах, или даже GamblerGames, у меня не было никогда таких проблем. Я не вижу практически никакого прогресса в решении этих проблем - одни только слова. Решаются какие то единичные проблемы. Судя по тому что я вижу, есть огромные проблемы с честностью игры в дорогой китайский, и в дорогой холдем. Ситуация с Сергеем, когда у него много дней стояла страна Турция - это проблема относящаяся именно к компетенции покердома, такого происходить не должно. Точно тоже самое с Ботами, есть ряд признаков, говорящих о том, что они уже есть в руме - я не вижу абсолютно никаких попыток с этим бороться. PS: ну и ещё что подумал. Это я ведь ещё по сути вип клиент, один из тех кто генерит игру в дорогой китайский и холдем. Вообщем тот, кто руму впринципе нужнен, однако выглядит всё так, что руму на меня совершенно наплевать. Заставляет задуматься...
+411
-
Добрый вечер всем. По поводу китайского... Нами было принято решение закрыть китайский покер до ввода нового функционала, а именно: Введения кнопки подтверждения об согласии начать раунд Введение таймбанка(2 минуты) на сессию(на весь период игры на конкретном столе) При переходе на другой стол таймбанк включается заново. Введения функции disconnection protection. Если игрок использует весь свой основной тайм и весь таймбанк, но так и не сможет восстановить связь с клиентом, то этот хенд будет последним и его автоматически поставит в ситаут. Раунд не будет доигран. Но этот хенд будет засчитан. По аналогии как на холдеме. Disconnection protection может быть использован игроком один раз за сутки. Введения нового правила розыгрыша фантазии на фантазии. В среднем ряду нужно будет собрать каре, чтобы была повторная фантазия. И повторный розыгрыш фантазии на фантазии будет только 1 раз. Весь этот функционал будет реализован до 1 декабря. Пока он не будет реализован- китайский мы не включим. Будет специальное оповещение по мейлам и на джипситим, при запуске китайского покера. Что касается претензий на уже существующие проблемы. Все заявки будут рассмотрены повторно и тщательно. Со стороны разработчиков будет выделена специальная команда, которая займётся повторным рассмотрением всех этих проблем. На все заявки вы получите ответ в письменном виде. Насчёт экспертизы. Мы пойдём ещё дальше. В мире существует несколько признаных фирм, которые сертифицируют гемблинговский софт. Это GLA, eCogra,iTechLabs и bmm.com. Эти фирмы признаные в мировом масштабе и мы можем им доверять. Хоть до этого софт Connective Games и был сертифицирован на Мальте, мы попросили начать новый процесс сертификации ещё раз. В какой из контор мы сообщим. Ещё раз приношу свои извинения за причинёные неудобства. Будем всё исправлять. Хорошего вечера всем.
+257
-
не стоит играть в говнорумах
+243
-
это разве не доказывает, что разрыв связи был со стороны "софта"?
+233
-
Доброго времени суток всем! Все, думаю, в курсе о чём идёт речь и я напишу наш официальный ответ по этой теме: Прежде всего, хочу принести свои извинения всем тем, кто тем или иным способом пострадал от нашей работы(саппорт, софт и т.д.) Я только что имел личную беседу с руководителем и учредителем компании Connective Games. Мы как операторы, согласны провести независимую экспертизу и определить причины дисконнекта. Если будет виноват софт, который мы используем- то мы выплатим компенсации всем, чьи претензии будут технически обоснованы. Руководитель Connective Games попросил у меня сутки, для того чтобы у себя провести в очередной раз экспертизу и озвучить своё решение по поводу этого предложения. Так что прошу вас всех подождать его решения сутки. Что касается предложений по улучшению функционала софта. В случае с Сергеем(Gipsy) была друга ситуация. Там была претензия на начала игры(раунда) при дисконнекте. Этот баг мы пофиксили и сейчас игра(раунд) не начнётся, если игрок в дисконнекте. В данном случае, игрок уже начал игру и дисконнект произошёл в середине игры. Самым верным выходом из этой ситуации мне видеться введения тайм банка. Игроку будет давать дополнительные 3 минуты в день на реконнект, при котором основное время не будет использоваться. Основное время увеличим до 2,5 минуты, так как на подтверждение гарантированного дисконнекта софту нужно до 30 секунд. Если игрок использовал эти 3 минуты тайм банка, то в дальнейшем он может продолжить игру на свой страх и риск. О чём, конечно, мы напишем предупреждение. Такую заявку на доработку мы внесли разработчикам. Для аналитики и определения времени для разработки такого функционала, програмистам нужно тоже время, чтобы сказать нам, когда они смогут реализовать этот функционал. Поэтому об внедрении этого изменения мы сообщим позже. Что касается ТС. Несмотря на то, что он нарушил правила и использовал чужой аккаунт, в случае если независимая экспертиза подтвердит причиной дисконнекта проблему с софтом и представленные им доказательства будут определены этой экспертизой , как верные, то деньги мы ему выплатим, но аккаунт всё равно будет заблокирован навсегда. Ему будет дано время на вывод денежных средств. Ещё раз приношу отдельные извинения, если вас чем-то оскорбила или обидела наша служба поддержки. Мы стараемся и саппорт также, чтобы все были довольны, но не всегда так выходит. Если у вас возникли какие-либо проблемы или претензии, которые наш саппорт не решил или решил по вашему мнению несправедливо, то прошу обращаться напрямую ко мне здесь на джипситим или же на наш форум. Обещаю, что все заявки будут рассмотрены. Всем спасибо за неравнодушие к нашему проекту. Удачи в игре и в жизни.
+229
-
-
-
-
Господа, не хотите ли закрыть тему? когда будут ответы от рума, или что либо серьезное от пострадавших, то по запросу откроют? а то тут уже полную фигню обсуждаем. -
vadik, согласен
-
-
Сейчас играл хендзап игра зависла,попытался перезапустить клиент минут 10 выскакивала ошибка соединения,при этом интернет работал и я общался со службой поддержки(((
В общем пока всё без изменений(((
-
-
katala385, вот официальная ветка ПокерДома, куда можно обратиться с твоей проблемой https://forum.gipsyteam.online/index.php?viewtopic=91278&pid=4098145&st=6560#entry4098145 -
-
Деньги за игру компенсировали.
-
katala385 @ 28.10.2015
Так и у меня нормально,но деньги то я потерял и дальнейшие перспективы нести потери по техническим причинам меня не утешают
мммда, как и предполагалось! Щас куча народу прилетит в тему за халявой!!! Причем каждую необходимо тщательно проверять!
Схема супер:
Можно по сговору сесть в ХА с корешом в дорогой СНГ, самому выдернуть шнур интернета, а потом на всей этой волне пытаться навариться с рума!
П.С. никого не обвиняю, просто такой вариант мошенничества не исключен! -
Gellemar @ 28.10.2015
Я честно не думал, что это важно. Как я уже писал я сделал акк на нее просто потому что на ее нетеллере были деньги, а на моем нет. Засадил кушей 300 в другом руме и спонтанно в тильте решил зарегистрироваться на покер-доме.
Я вообше не придал этому значения. Это же не мультиакк с целью бонусхантинга и т.д. я думал там играть только в китай, что собственно и делал.
Виноват, уже извинялся. Да это и правда нехорошо. Но это не мультик, это не бонус хантинг и тимплей, это просто акк на чужое имя. Ни одного доллара выгоды даже в теории не было и быть не могло.
если на свое реальное имя еще не делал аккаунт, думаю они поверят, что ты не бонус хантингом занимался и разрешат сделать акк на свое имя, старзы и не такое прощали -
-
Доброго времени суток всем!
Как и обещал , отписываюсь здесь по всем пунктам:
1) Было проведено тщательное расследование со стороны Connective Games на предмет ошибок, багов или вины софта при дисконнектах. Никакой вины софта нет. Реально, происходили дисконнекты по причине связи с серверами даты центра, который находится в Голландии. Для понимания скажу вам, что сайт живёт на другом дата центре(тоже в Голландии) и поэтому связь с саппортом и с сайтом была во время дисконнектов на игровом клиенте. Принимаем меры и переносим игровой сервер в другой дата центр, рядом с сервером сайта.
2) Игроку Gellemar делаем подарок от лица Покердома, за старание и неравнодушное отношение к нашим проблемам в размере 35к рублей. И разрешаем открыть аккаунт на своё имя. Это не будет считаться мультиаккаунтом. Старый аккаунт будет заблокирован навсегда. Ему даётся 24 часа на вывод средств.
3) Игроку mewezaso за терпение и лояльность(не смотря на негативные ответы от саппорта) даётся компенсация в размере 50к рублей.
4) Всем пострадавшим от дисконнекта, по причине потери связи и подавшим заявки до закрытия нами китайского покера, дарим денежные подарки в Турнирных Деньгах. Сумму подарков определит менеджмент и оповестит игроков письменно.
5) При открытии турниров на китайском покере, всем кто участвовал в обсуждении данной теме будут выданы билеты на специальный фриролл, который так и назовём- Gellemar Special Freeroll Вам надо будет только саппорту написать ваш ник на ПД и никнейм на ГТ
Ещё раз хочу выразить благодарность всем тем, кто помогает нам строить хороший, правильный и уютный покерный дом )
Всем удачи в игре и хорошего вечера -
-
Киньте ссылку на регистрацию в покер доме.
-
Тоже бы зарегистрировался. -
Carandache, а что с конвертацией?
И еще такой вопрос: у руководства есть стратегия развития рума? Надеюсь улучшения и исправления будут не только за счет таких тем. Успехов вам! -
1 человек читает эту тему (1 гость):
Зачем регистрироваться на GipsyTeam?
- Вы сможете оставлять комментарии, оценивать посты, участвовать в дискуссиях и повышать свой уровень игры.
- Если вы предпочитаете четырехцветную колоду и хотите отключить анимацию аватаров, эти возможности будут в настройках профиля.
- Вам станут доступны закладки, бекинг и другие удобные инструменты сайта.
- На каждой странице будет видно, где появились новые посты и комментарии.
- Если вы зарегистрированы в покер-румах через GipsyTeam, вы получите статистику рейка, бонусные очки для покупок в магазине, эксклюзивные акции и расширенную поддержку.