Претензия к 888poker на сумму 13800$

Всем привет. История о том как 888poker удерживает 13800$.

Долгое время играю мтт онлайн. Конкретно на 888 около 9 лет на одном аккаунте. При регистрации сразу же проходил верификацию личности. В начале этого года запросили пройти ее снова, что я успешно сделал. Но в конце марта попросили снова об этом и ограничили аккаунт (важный момент - я не отправлял кому либо деньги внутренним переводом уже пару лет). В тот момент я находился в США и только в начале мая смог отправить им документы (когда вернулся в Беларусь). Паспорт они приняли, но на все остальное ответили отказом, тк документы были не на английском языке (потом в саппорте я узнал, что с недавних пор у них отсутствует поддержка на русском языке). Заказал выписку со счета в банке на английском и отправил им (в итоге сделал эти выписки из двух банков) на что получал какие-то странные ответы на почту, которые у них генерирует бот судя по всему, тк не было понятно подошли они им или нет. И вот каждый раз в этих отписках было требование прислать им счет за коммуналку. На английском у меня нет возможности это сделать, поэтому не раз отправлял им эти чеки на русском. Конечно же они не подходили. Я готов пройти любые проверки - видеосозвоны с представителями рума, запись катки и тд. 

К сожалению, саппорт их максимально некомпетентен. Например: в одном из писем с требованием какого либо из документов в одном предложении был указан мой ник, но уже в следующем они упоминали другой ник (скрин под спойлером).

В другой ситуации, после того как я отправил выписку из банка(на английском) и ее не приняли, я написал в саппорт с просьбой уточнить, что им не понравилось. Ответом последовало «на выписке отсутствует дата выдачи», что являлось ложью, тк дата была указана (скрин под спойлером).

 

 Когда я уже устал им все это отправлять, саппорт ответил, что они могут оформить “manual withdrawal” и попросили отправить им данные банковского счета, на что я ответил, что хочу получить деньги на скрилл (тем способом, которым они были депнуты на рум) агент в лайв чате ответил «без проблем, бро. можем сделать на скрилл». Естественно, когда я отправил им на мыло данные скрилла, мне сказали, что могут только банковским переводом, что меня не устраивает по понятным причинам, и чем я воспользуюсь в самом крайнем случае. 
Из забавного: я долгое время являлся «VIP» клиентом их рума, тк пару раз выигрывал сателлиты на оффлайн серии и плюс стартовал дорогие будничные турниры, чем по их словам поддерживал их рум. Подтверждением этому являются письма, которые они мне слали с пометками вип и эксклюзивными предложениями по рейкбеку. Тема создана во-первых, для того, чтобы привлечь внимание рума к моей проблеме, во-вторых, чтобы предупредить всех олдов с многолетними аккаунтами, что их средства на руме находятся в ненадежном месте, большие суммы там держать небезопасно. 

Сумма претензии к руму 13800$

случайно минус ткнул вместо плюса

у меня +- такая же история, просто не верифицируют аккаунт который ранее верифицировали без проблем

нужно больше подобных тем видимо, и ещё на 2+2 не ошибкой будет сходить

как исправить минус на плюс? -_-

Vincent, нажать на крестик справа от "оценки"

Такая же дичь уже полгода ... правда мне акк в конце все таки разбанили ...

yaodintakoi, 

Добрый вечер. Общаемся по данной ситуации в ЛС

Подписываюсь под выше сказанным. Играю около 8 лет на 888, десятки раз выводил деньги - все было верифицировано. Никогда из Беларуси не уезжал. Попросили пройти проверку места жительства. Уже месяца полтора не принимают мои доки : выписка с банка с местом прописки, штамп в паспорте, выписка с ЖЭУ о месте жительства, оплата за домашний интернет. Все доки с датами и адресом. Всегда один ответ : не подошёл документ, загрузите другой. Могу играть и переводить деньги, а вот вывести не могу.

Ну и саппорт их всегда был ужасным. Обещали за 72 часа ответить - неделя прошла нет ответа. 

Выкладывал еще у Морона в теме в 2015, до сих пор актуально:

а ведь этой картинке уже на тот момент было несколько лет, явно не просто так:

 

Пока ничего особенного не произошло, но буду держать в курсе о том, как всё идёт. Накатал пост на 2+2 в ветке восьмерок, где их представитель частенько отписывается. Кому лень переходить - он написал, что направил мой запрос куда-то там.

С горем пополам через онлайн сервис перевёл коммуналку и отправил им. Под спойлером будет переписка. Обещают в течение 72 часов ответить. Ждём.

 

 

 

Также сотрудник джипситимплюс сказал, что написал менеджеру 888 и попросил его подключиться к решению моей проблемы.

Vincent @ 07.07.23 

как исправить минус на плюс? -_-

Никак. У меня нет такой кнопки. Обозначил это текстом в теме - достаточно.

yaodintakoi @ 09.07.23 

Также сотрудник джипситимплюс сказал, что написал менеджеру 888 и попросил его подключиться к решению моей проблемы.

Догадайся, кто попросил саппорт подключиться :)

Leo_Manowar, благодарю!

Пока безрезультатно, к сожалению. Документ, который я отправил им не подошел, кринж. Документ полностью настоящий. Прислали очередную просьбу предоставить им proof of address. Поеду в рассчетно-справочный центр делать выписку, которая естественно снова будет на русском языке. 

 

 

Снова списался с лайв саппортом. Под спойлером много текста ни о чем. Просто для понимания того, насколько им по барабану на происходящее, бесконечно твердят одно и то же

 

yaodintakoi @ 09.07.23 

Прислали очередную просьбу предоставить им proof of address. Поеду в рассчетно-справочный центр делать выписку, которая естественно снова будет на русском языке. 

Сделай нотариально заверенный перевод на английский.

akiyamamio @ 10.07.23 

Сделай нотариально заверенный перевод на английский.

мне кажется, что проще за 10 баксов уже нарисовать любой документ на их вкус на английском - будет эффективнее

Действительно, я уже читал про прецеденты, когда документ был переведен нотариально и все равно был отклонен. Думаю, что это абсолютный рандом. Все-таки на мою выписку из банка до сих пор в саппорте пишут, что не видят даты выдачи, ну не идиоты ли?

Для информации - поддержка по телефону у них мертва во всех странах.

yaodintakoi @ 10.07.23 

Действительно, я уже читал про прецеденты, когда документ был переведен нотариально и все равно был отклонен. Думаю, что это абсолютный рандом. Все-таки на мою выписку из банка до сих пор в саппорте пишут, что не видят даты выдачи, ну не идиоты ли?

Я бы на твоем месте сходил бы в банк, попросил бы их сделать еще одну выписку и продублировать дату внизу где подписи и печати.

ИМХО это гораздо проще чем бодаться с саппортом.

У меня тоже были в одном руме проблемы с верификацией тайского адреса, так как часть документов была на тайском и их не хотели принимать в результате пошел в банк, и за 5 баксов мне сделали справку такую какую я попросил.

Сняли ограничение с аккаунта, деньги пришли на скрилл. В итоге после всех моих долбёжек с объяснением того, что утилити бил они от меня нормальный никак не получат, саппорт просто попросил Proof of address без привязки к какому либо документу. В личку один пользователь подсказал (огромное спасибо) что он часто борется в казино с такими проблемами, в том числе 888, и ему помогает документ о страховке на выезд за границу (я делал в ЕС). На нём есть всё что надо: дата, имя, паспортные данные, данные прописки с транслитерацией на английский. Обошлось в копейки, что-то типа 5$. Так что всем, кто мучается с такой проблемой, советую попробовать этот вариант.

Большое спасибо всем, кто каким либо образом старался помочь мне решить эту проблему.

Забыл еще самое смешное рассказать. Эти клоуны мне не прислали никакого письма, оповещающего меня о том, что мой акк уже не ограничен. Вместо этого они прислали очередную клоунаду, суть которой в том, что мне за год можно депнуть максимум 20к$ (предыдущие депы в этом году тоже учитываются, и я уже надепал почти на 20к лол) иначе буду вынужден прислать им справку о доходе. Пожалуй завершим наши отношения с этим румом.